Что такое пользовательское соглашение Запуск соглашения на блоге!

05.11.2019«Расчет», ноябрь 2019

«Расчет», ноябрь 2019

Попадая на любой сайт, мы должны принять пользовательское соглашение, размещенное владельцем ресурса. Почему такие документы получили распространение? Когда соглашение является обязательным условием для работы сайта? На эти и другие вопросы ответила Аделина Мельк, руководитель отдела юридического консалтинга юридической компании «ПРИОРИТЕТ».

Как понимать термин » пользовательское соглашение» с юридической точки зрения?

Развитие технологии привело к обще­мировой тенденции к переходу на электронные способы коммуникации между людьми. Интернет-магазины, поисковые сервисы по подбору товаров или услуг, обучающие сайты и про­граммы, социальные сети, порталы по взаимодействию с органами государ­ственной власти — каждая такая циф­ровая площадка стала неотъемлемой частью жизни человека.

Однако в России правовое регули­рование гражданских правоотноше­ний в Интернете еще не имеет необхо­димого уровня развития, да и само понятие «киберправо» сегодня рос­сийскому законодательству пока не знакомо. Поэтому в нашей стране контрагенты в основном вынуждены пользоваться общегражданскими нормами, обычаями делового оборота и выводами, которые делаются из су­дебной практики. Одним из наиболее востребованных инструментов регла­ментирования отношений между контрагентами или клиентами в сети является пользовательское соглаше­ние. Отмечу, что данный документ может иметь и другие варианты на­звания, например «условия использо­вания сайта» или «правила использо­вания информации и материалов, размещенных на сайте». По своей сути это один и тот же документ.

Исходя из правоприменительной практики под пользовательским со­глашением понимается договор, за­ключаемый между администрацией веб-ресурса и посетителем, который определяет условия использования материалов и сервисов, размещенных на сайте. Из данного определения можно сделать вывод, что любые пользовательские соглашения явля­ются по своей сути договором присо­единения.

Как следует из положений пункта 1 статьи 428 Гражданского кодекса, договором присоединения признается контракт, условия которого определе­ны одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. И действительно, на практике условия пользовательского соглашения опре­деляются владельцем сайта в одно­стороннем порядке, а посетитель с ними полностью соглашается, про­ставляя галочку в соответствующей форме или выражая свое согласие иным образом.

Почему наличие пользовательского соглашения на сайте необходимо?

С моей точки зрения, пользовательское соглашение — это обязательная состав­ляющая, которая влияет на безопасную работу сайта или электронного серви­са. Такой документ регламентирует правила и порядок использования Интернет-ресурса, а также минимизирует риски его владельца.

Можно ли использовать шаблоны соглашения, которые можно найти в Интернете?

Составление юридически грамотно­го пользовательского соглашения требует знаний и опыта в различных областях права. В противном случае составленный документ не будет со­ответствовать своему основному на­значению — защите интересов как владельца сайта или сервиса, так и его пользователей.

В Интернете сегодня можно оты­скать бессчетное количество ссылок на сайты, где предлагают готовые ша­блоны пользовательского соглаше­ния. Однако необходимо помнить, что шаблон — это образец, который состав­лен для «общих» нужд. Скопировать текст типовой формы и добавить ин­формацию о владельце сайта в преам­булу — этого недостаточно. Реальное пользовательское соглашение должно соответствовать требованиям закона, предъявляемым к конкретным видам деятельности, а также должно в пол­ной мере обеспечивать интересы определенного заказчика. В данном случае, если вы берете такого типа документ из Интернета, вам полезно понять простую формулу: чем меньше нюансов учтено при составлении тек­ста пользовательского соглашения, тем больше рисков берет на себя вла­делец ресурса.

На какие условия необходимо обратить внимание при самостоятельном составлении пользовательского соглашения?

Невозможно «здесь и сейчас» составить исчерпывающий перечень особо важ­ных условий, которые вам нужно учесть в пользовательском соглаше­нии. Почему? Потому что в любом конкретном случае есть своя специфи­ка отрасли. Но даже самый типовой проект пользовательского соглашения должен содержать в себе ответы на следующие вопросы.

• Для каких целей создан сайт или сервис?

• Кто является его владельцем?

• Какие действия необходимо со­вершить посетителю для получе­ния доступа к материалам сайта или сервиса?

• Какие условия и/или ограниче­ния предусматривает владелец сайта или сервиса при использо­вании материалов?

• Каков порядок разрешения споров?

• Какую ответственность будут не­сти стороны в случае нарушения условий пользовательского со­глашения?

• В каком порядке условия исполь­зования материалов сайта или сервиса подлежат изменению?

Кроме того, при составлении тако­го соглашения необходимо помнить, что оно будет опубликовано в общем доступе, а, следовательно, при опреде­ленных обстоятельствах может не за­щитить владельца сайта или сервиса, а наоборот — будет использовано про­тив его интересов.

Есть конкретный и поучительный пример такой «метаморфозы» в судеб­ной практике. Девятым арбитражным апелляционным судом было рассмотре­но дело № А40-197625/17 по заявлению владельца сайта. Он оспаривал решение уполномоченных органов о внесении принадлежащего ему сайта в реестр, позволяющий идентифицировать сай­ты в сети Интернет, содержащие инфор­мацию, распространение которой в нашей стране запрещено. Суд отказал в удовлетворении такого заявления и установил, что есть несоответствие ин­формации, указанной в пользовательском соглашении фактически разме­щенному на сайте контенту.

Для создания итогового документа, который требуется владельцу Интернет-ресурса, вам понадобится хороший перечень вопросов, и умение оценивать ход мысли и ответы с юридической точки зрения. В этом случае вероят­ность того, что для вас наступят нега­тивные последствия, будет статистиче­ски равна или близка к нулю. Если вы обладаете необходимыми юридичес­кими знаниями и навыками, то к спе­циалисту вам обращаться не нужно. Но вам следует помнить, что профессио­нал всегда сделает эту работу лучше непрофессионала. Для большинства владельцев Интернет-ресурсов, кото­рые сами составляют такой документ, хорошая юридическая оценка со сторо­ны не помешает. Потому что в случае судебного иска или тяжбы вы не можете знать, какими будут для вас или для вашего бизнеса конкретные негатив­ные последствия.

Какова стоимость услуги по составлению пользовательского соглашения в юридических компаниях?

На практике юристы чаще всего ока­зывают услугу по составлению текста пользовательского соглашения в рам­ках подготовки полного комплекта документов для легальной работы сайта. Помимо самого соглашения в пакет документов также входят По­ложение об обработке персональных данных покупателей, Условия покуп­ки товара и оформления заказа, Усло­вия возврата товара и денежных средств и иные документы согласно конкретному запросу и ситуации клиента. Стоимость такой работы на­чинается от 50 тыс. рублей и зависит от двух факторов: репутации компа­нии на рынке юридических услуг и трудоемкости работы.

Каждый сайт нуждается в политике конфиденциальности – типовом документе, в котором указаны условия и подробности сбора данных о посетителях ресурса. Важно, чтобы документ был написан доступно, без узкоспециализированных терминов, чтобы информация была понятна всем пользователям. Политика конфиденциальности защищает владельца сайта от практически всех вариантов правовой ответственности.

Есть ряд рекомендаций по написанию политики конфиденциальности, ее структуре и грамотной подаче. Первая понятна: текст должен быть простым, по возможности без терминологии и сложночитаемых слов. Важно сохранить нормальный для чтения объем текста: никто не будет тратить час на то, чтобы перечитать простыню правил и условий. Укажите все максимально четко и лаконично – дайте читателям основные данные о их правах и возможностях, конкретно скажите, что собираетесь делать с их информацией.

Не скрывайте ничего

Расскажите обо всех аспектах своей политики, чтобы посетитель понимал, какая информация будет собираться и что с ней собираются делать. Если посетитель согласился с политикой безопасности – с владельца сайта снимается любая ответственность. Поэтому не бойтесь точных фактов и ясных определений. Ваша задача – описать, как вы защищаете информацию пользователей и на чем базируется политика безопасности.

Используйте чужой опыт

Если вы слабо ориентируетесь в положениях Политики безопасности и не знаете, что указывать, посетите другие ресурсы со схоже тематикой и прочитайте их Политику. Нашли пункты и положения, которые идеально подходят под ваш сайт? Сделайте рерайт и размещайте их в своем документе. Политика в целом стандартный документ, поэтому многие определения и понятия в ней подходят практически для всех видов интернет-ресурсов.

Заранее задумайтесь о расположении пользовательского соглашения. Пользователи должны легко находить его. Если вы уже расположили документ, подумайте над решением таких вопросов:

• В каком разделе расположено соглашение?
• Как много времени тратится на его поиск?
• Через сколько ссылок/пунктов нужно перейти, чтобы прочитать соглашение?
• Каким языком написан документ, какие выводы сделает читатель после прочтения?
• Поверит ли читатель в то, что написано?
• Все ли условия включены в политику безопасности?

Соблюдайте баланс

Обязательно включайте все условия, связанные со сбором и хранением информации на вашем сайте. Но в то же время сохраните лаконичность подачи. Посетители не захотят предоставлять личные и конфиденциальные данные, если не получат убежденности, что вы в состоянии их защитить. Если вы намерены делиться пользовательской информацией с третьей стороной (или сторонами) – тоже обязательно укажите этот пункт. Расскажите

• Какую именно информацию вы собираете.
• Почему и для чего вы собираете эти данные.
• Где и как вы собираетесь хранить информацию о пользователях. Если данные конфиденциальны – можно даже указать имя провайдера (если, конечно, ваш провайдер надежный и известный).
• Где хранится информация, передается ли она третьим сторонам – и если да, то как они будут использовать эти данные.
• Какое отношение к пользовательским данным имеют компании, размещающие на сайте рекламу. Почему вы делитесь с ними данными.

Важные тонкости

Не забудьте указать политику хранения файлов куки – идентификаторов, которые сохраняются на клиентской системе. Некоторые ресурсы очищают их сразу после ухода пользователя. Но большинство все-таки хранит и в дальнейшем использует для исследований. Если вы собираете «печеньки» — обязательно предупредите об этом и попросите пользователей дать согласие.

Расскажите об ответственности. Пользовательское соглашение – это договор, который негласно заключается между владельцем сайта и пользователем, согласившимся с условиями. Поэтому перечислите права пользователя и укажите, какие действия ему запрещено выполнять – например, копировать контент без ссылки на оригинал.

Другие тонкости:

• Обязательно укажите, что вы собираетесь делать с пользовательской информацией в случае продажи сайта. Объясните, будут ли переданы новому владельцу ваши личные данные. Подсказка: лучше этого не делать, так как новый владелец никому не давал гарантий сохранения данных.
• Чем точнее сформулированы пункты в политике безопасности, тем увереннее чувствуют себя пользователи. Старайтесь написать документ так, чтобы у людей не возникало вопросов и желания что-то дополнительно уточнить.
• Пользовательское соглашение можно дополнить заявлением о миссии интернет-ресурса. К примеру, «Сайт создан для удовлетворения пользователей путем предоставления онлайн-услуг самого высокого качества).
• При обновлении политики безопасности ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждайте об этом пользователей: разместите соответствующую информацию на главной странице, создайте рассылку для зарегистрированных пользователей. Обязательно укажите дату, с которой обновляется политика.
• Даже если вы перекладываете в соглашении всю ответственность на пользователя, при неаккуратном обращении с личными данными (например, нелегальной продаже базы спамерам) и неправомерной их передаче вы будете отвечать перед законом. К владельцам некоторых ресурсов обращается прокуратура, спрашивая, почему они не сообщают людям, как собирают, хранят и используют их личные данные.
• Если вы привлекаете на сайт третьих лиц, которые предоставляют определенные услуги (особенно финансовые) – укажите об этом в документе. Расскажите, как это влияет на целостность хранящихся данных, а также объясните, нужно или нет им отдавать личную информацию.

Итоги

Идеальное пользовательское соглашения включает следующие пункты:

• вступление – что это за документ, от кого и для чего нужен;
• виды данных, которые собираются при помещении ресурса (персональные при регистрации и заполнении форм, не персональные, которые автоматически собирает система);
• предоставление информации третьим лицам. Ее предоставляют добровольно или по требованию соответствующих органов;
• способы защиты информации;
• предложение согласиться с условиями соглашения;
• отказ от ответственности за применение этого соглашения к другим сайтам;
• порядок информирования об изменениях в политике, право на одностороннее изменение;
• контакты для связи по вопросам и предложениям, связанным с пользовательским соглашением.

Если нужна помощь с составлением пользовательского соглашения, которое позволит защитить права владельца сайта и избавить от возможных претензий – обращайтесь, я дам необходимые консультации.

Пользовательское соглашение (англ. end-user license agreement — «лицензионное соглашение с конечным пользователем»; сокращается до EULA) — договор между владельцем компьютерной программы и пользователем её копии.

Обычно используется вместе с проприетарным программным обеспечением (например, продуктами корпораций Microsoft, Apple), а также дистрибутивами свободного программного обеспечения с несвободными элементами (например, Mozilla Firefox до версии 3.0.4 включительно).

Выражение согласия

Как правило, пользователь программного обеспечения соглашается с условиями использования программы при помощи выделения чекбокса у фразы, предлагающей согласиться с условиями. Однако иногда разработчики используют иную модель: пользователю выводится фраза «продолжая использование программы, вы соглашаетесь с условиями использования». Иногда используются и другие варианты.

Юридическая сила

Практически во всех странах мира существует понятие договора оферты и договора присоединения, выполнив условия которых, человек принимает все пункты такого договора, иногда пользовательское соглашение относится к таким видам договора, хотя это достаточно сложный и спорный с юридической точки зрения вопрос.

В культуре

• «Человекайпадоножка» — эпизод мультсериала «Южный парк», посвящённый тому, что большинство людей соглашается с пользовательским соглашением, не читая его.

Эта страница в последний раз была отредактирована 18 декабря 2019 в 07:14. Используемые источники:

• https://www.uk-prioritet.ru/presscenter/articles/polzovatelskoe-soglashenie.-komu-i-kogda-nuzhno/
• https://rukala.ru/articles/polzovatelskoe-soglashenie/
• https://wiki2.org/ru/пользовательское_соглашение