Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

• Написать о проблемах с документами можно на 2320@direct.yandex.ru
• Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте info@balance.yandex.ru.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

В«Пост о том, как поддержка Яндекс.Диска динамила почти 400 дней баг с вероятной утечкой приватных данных и в итоге признала это не багом, а фичей! Куча текста, переписки и совсем без картинок — под катом.В»

Чуть более года назад наткнулся я на одну «особенность» в работе Яндекс.Диска, которая при стечении обстоятельств позволяет получить файлы, явно не предназначенные тебе. Т.е. по сути — это получение приватных данных. Решил отписаться по этому поводу в саппорт ЯДа и… и далее то, к чему пришла моя переписка.

О проблеме:

Тут проще будет описать алгоритм действий, приводящий к возможности получения доступа к приватному файлу. Возьмем для этого кусок моего письма в тех.поддержку ЯДа:

1) Забрасываем файл в любую папку Яндекс Диска и ждем окончания синхронизации.

2) После того, как диск синхронизируется, ПКМ по файлу и «Яндекс Диск: скопировать публичную ссылку».

3) Ссылка копируется в буфер обмена. Открываем ссылку в браузере и видим только что сохраненный на ЯДе файл.

4) Перезаписываем файл (т.е. сохраняя те же имя и расширение) другим файлом (именно перезаписываем, подтверждая это в проводнике Windows).

5) Ждем, когда данные синхронизируются.

6) Повторяем пункт 2.

7) Открываем ЯКОБЫ новую ссылку на файл в браузере и видим новый файл. Но ссылка осталась прежней.

(все описанные действия актуальны для Windows/MacOS систем с самой свежей версией клиента на 26 марта 2018 года. На никсах не проверял)

Как не трудно догадаться, доступ к НОВОМУ файлу будет у того же круга лиц, которому была отправлена ссылка на СТАРЫЙ файл когда-то ранее. Т.е. если СТАРЫЙ файл был архивом с фотографиями котиков и был разослан куче народа, то теперь, заменив его, скажем, архивом со сканом паспорта — все любители котиков получат к нему доступ. Весело ? Я считаю что очень.

А что говорит саппорт ?

И вот тут наступает самый интересный момент.

Впервые о проблеме я отписался в саппорт 20 февраля 2017 года. Писал по программе «Охота за ошибками». Не скажу, что рассчитывал на получение миллионов, уважение и почет… просто на такие «заявки», как мне казалось, должна быть самая быстрая реакция у команды сервиса. Ага. 2 раза и 1 с собой.

Заявка была получена саппортом, о чем пришло письмо с номером. И все. Тишина и мрак. Время шло и наткнувшись в почте на старое письмо с подтверждением о получении заявки, я решил поинтересоваться как там дела. К сожалению, точной даты не скажу, когда я решил уточнить статус заявки, но это было спустя месяца 2.

Ответ на этот запрос пришел 7 ноября 2017 года. Т.е. спустя 6.5 месяцев с момента сообщения о баге. Шустро, что сказать. Вот текст того письма:

«Ну и хрен с Вами» — подумал я и забил. Спустя неделю (14 ноября 2017 года) получаю еще одно письмо от саппорта:

Т.е. про баг они знают и уже давно, но повторить его не могут. А поэтому никто устранением проблемы не занимался в принципе. Хрен с ним, мне не сложно, я отправляю в тот же день мануал с картинками, где описываю как добиться косого поведения клиента Яндекс.Диска.

Что дальше ? А дальше — ТИ ШИ НА. Нет, мне конечно же до фонаря, как там и что, если бы ответ не пришел вновь. 20 февраля 2018 уже года, т.е. спустя ровно год с момента отправки инфы о баге — мне присылают письмо следующего содержания:

«Прошу прощения за задержку с ответом.» — это как «%username%, Добрый день!» в деловой переписке. Тупо шаблон.

Описывать каждый раз одни и те же действия меня откровенно ломало. Так же меня ломало заниматься этим тратя свое время, хотя результат будет один и тот же. Поэтому я пишу им следующий текст:

Делаем логичный вывод — левая рука не знает, что делает правая. И письмо, в котором я описывал алгоритм с картинками — они явно просрали. Тут мне стало уже откровенно интересно, если им отправить порядок действий, снабдить его картинками — то каков будет результат ? А главное — когда они ответят вновь ? Сказано — сделано. Ман был написан в третий раз и отправлен все по тому же адресу.

Ответили в этот раз почти мгновенно, через месяц.

БИНГО! Утечка приватных данных, хоть и при стечении некоторых обстоятельств — это не баг, это фича!

Спасибо, дорогой Яндекс. Теперь я буду хранить у тебя только то говно, которое не жалко потерять, но забивать им дисковое пространство на машине жалко. Так и только так. Пора вновь накатить на сервак старый добрый SeaFile и организовать свой ЯД с блэкджеком и шлюхами.

PS.

Имя сотрудника Яндекса я специально не стал указывать. Так же, как и номер тикета, присвоенный системой учета заявок Яндекса.

3Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/
• https://pikabu.ru/story/yandeksdisk__yeto_ne_bag__yeto_ficha_5805666