Гарантия на технику в Алиэкспресс: подводные камни

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

[Всего: 3   Средний:  3/5]

Всем привет! Сегодняшнюю статью мы бы хотели посвятить гарантийному обслуживанию от Aliexpress. Это дополнительная платная функция при покупке товара на известном китайском сайте. Что дает приобретение дополнительной гарантии на товар? Она предоставляет право замены либо ремонт товара, пришедшего в негодность по гарантийному случаю. Так ли это? Нам представилась возможность проверить работоспособность гарантии на себе.

Итак, мы имеем восстановленный Iphone 6 в цвете золото, на 64 гигабайта, комплектация стандартная с сайта Алиэкспресс. Спустя 6 месяцев исправной работы телефон начал стремительно терять заряд – за 10 минут расходуется 40% батареи. Это говорит о неисправности аккумулятора. При покупке данного смартфона была приобретена дополнительная гарантия, что позволило нам обратиться к продавцу с проблемой. Для этого был произведен ряд действий: — снято 10-минутное видео, подтверждающее быстрый расход заряда акумулятора. — сняты фото внешнего вида устройства, дабы убедить продавца в том, что айфон не падал и физически цел. — составлено гарантийное письмо, описывающее проблему с аккумулятором, с приложенными видео- и фото-материалами и отправлено продавцу.

Решение продавца о гарантийном обслуживании

Ответ продавца долго ждать не пришлось. IPhone требовался гарантийный ремонт, который можно было осуществить в Москве. Но так как у фирмы продавца был расторгнут договор с сервисным центром, то добрые китайцы просто выслали другой восстановленный телефон с такими же характеристиками. Все переговоры и действия по отправке нового телефона заняли 1 день.

Спустя 2 недели новый восстановленный айфон 6 был у нас. На упаковке написано назначение – подарок, а объявленная стоимость 20$. Внутри коробка с телефоном в комплектации аналогичной первому: Iphone 6 в цвете Gold, на 64 гигабайта, комплектация стандартная, поддельные наушники, поддельная зарядка, поддельный лайтнинг, наклеек нет. Работает исправно.

Бесплатный iPhone 6 с Алиэкспресс

Гарантия на восстановленную технику

На начало 2018 года, продавцы Aliexpress не дают гарантию на любую восстановленную технику, но все может изменится в любой момент, либо исчезнет продажа восстановленной техники из интернет магазина, либо гарантию вернут, так как думаю, что жалоб на подобные продажи будет не мало.

На текущий момент сохраняется гарантийный ремонт на сложную технику с отправкой из Китая, и на весь ассортимент Tmall. О том как воспользоваться гарантией Тимола можно прочитать ТУТ.

Также смотри:

Как удалить карту в личном кабинетеКак зарабатывать на АлиэкспрессРаспродажи на АлиэкспрессЗара на Алиэкспресс: как купить брендовые вещи дешевоСоответствие детских размеров на АлиКэшбэк сервис ALME со ставкой на Алиэкспресс до 15%Подарочный сертификат АлиэкспрессКак оплатить заказ на AliExpress

При покупке телефонов и планшетов, вместе с товаром можно приобрести одну достаточно полезную опцию – гарантию Алиэкспресс на покупаемый товар.

Оформляя покупку телефона или планшетного ПК, дополнительно можно оплатить приобретение гарантии сроком на 1 год. Данная услуга, позволяет покупателям получить возможность отремонтировать приобретенный товар в случае возникновения поломки.

К сожалению, данная услуга пока распространяется только на эти две категории товаров.

Зачем нужна Гарантия от Алиэкспресс

Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать телефоны и планшеты. Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак.

А как нам известно, Защита покупателя действует всего лишь 15 дней после подтверждения получения посылки. Вот и получалось, что если телефон перестанет работать по истечении 15 дней – то эта проблема становилась только проблемой покупателя. И ему приходилось ремонтировать гаджет за свой счет .

Поэтому, площадка Алиэкспресс пошла навстречу своим клиентам и ввела функцию — гарантия ремонта.

Данной услугой занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть — в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.

Для того, чтобы вы могли воспользоваться гарантией Алиэкспресс на телефон или планшет, во время выбора товара — отметьте покупку данного обязательства.

Кликнув возле указанной стрелкой фразы на иконку знака вопроса, вы откроете страницу с точными правилами относительно Гарантии Алиэкспресс.

Также на этой странице, вы найдете краткую информацию о компании Вайстек Сервис и ее контактные данные для связи.

Сколько стоит данная услуга?

Стоимость указанного обязательства ремонта относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.

Например, при стоимости планшета Chuwi UBook Pro в 351$ — гарантия ремонта составит– 17,57$. Вроде и дороговато, но зато вы защищены.

А если приобрести, например вот такой телефон, то стоимость гарантии на Алиэкспресс выйдет всего лишь — 99 центов.

Как видите, приобретая гарантию в Алиэкспресс, вы можете быть уверены в том, что будете защищены в случае возникновения гарантийного случая.

Как приобрести эту опцию

Как я уже писал выше, для того, чтобы в будущем воспользоваться гарантией – ее необходимо купить.

Для этого, на этапе выбора товара по характеристикам, комплектации, цвету и т.д, отметьте и саму гарантию.

При этом, ее цена не прибавиться к общей стоимости на данной странице.

После чего, нажмите «Купить сейчас» или добавьте товар в корзину.

Далее вас перекинет на страницу оформления и оплату заказа. Здесь уже стоимость гарантии включена в общую стоимость заказа.

После оплаты этой опции, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.

Обратите внимание! Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

Прежде всего перейдите на ЭТУстраницу и ознакомьтесь с информацией.

При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на указанную фразу,

после этого жмете желтую кнопку

и далее заполняете предложенную форму и жмете «Ок». Затем ожидаете, когда с вами свяжется специалист сервисного центра, который объяснит ваши дальнейшие действия.

Необходимо учитывать следующее! Гарантийное обслуживание начинает действовать по истечении 15 дней с момента получения товара. До окончания этого периода, полученный товар попадает под возможность обмена или возврата. Для этого необходимо связаться с продавцом и открыть спор.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс

Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих. Я считаю, что при покупке следует оформлять гарантию. Фактически цена телефона на Алиэкспресс с гарантией на порядок ниже, чем в наших магазинах.

Да и в случае каких-либо проблем не по вашей вине, вы сможете отремонтировать гаджет.

Что делать, если товар, купленный на AliExpress, не работает, работает плохо или не соответствует описанию? Разумеется, менять его, требуя возврата денег или замены покупки!

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери. Главное — знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на рейтинг продавцов. Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, отзывы об Алиэкспресс от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем.

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично. Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

Используемые источники:

• https://alimania.ru/guarantee-aliexpress/
• https://aliwka.com/poleznie-stati/garantiya-na-aliekspress.html
• https://aliprofi.ru/kak-rabotaet-garantiya-obmena-na-aliekspress/