Гарантия Seagate или сказ о том, как я хард менял

Каждому при покупке любой вещи охота иметь гарантию, сервис и прочие блага. Поэтому гарантия и является предметом манипуляций, как продавцов, так зачастую и самих производителей, которые так и норовят уйти от своих обязательств. Но, к счастью, солидные конторы все же стараются решить дело в пользу клиента. Главное иметь немного терпения. Сегодня я расскажу о своей победе в «битве» за гарантию с компанией Seagate.

Немного предыстории

Если не хотите предыстории, можете сразу перейти к непосредственно истории.

Мощные дожди, шедшие в Таиланде с мая 2011, вызвали сильнейшее за последние 50 лет наводнение, которое продлилось до начала 2012 года, принося многомиллиардные убытки. Не обошло это стороной и корпорации, имеющие производство в Таиланде, а сосредоточено их там немало – от микроэлектроники до машиностроения. В стране на тот момент производилось 25% мирового объема HDD, поэтому пострадала и эта отрасль. 25% цифра небольшая, но кроме производства самих хардов пострадали заводы, изготавливающие большую часть мирового производства различных запчастей, из которых эти HDD впоследствии собираются, как в Таиланде, так и в других странах.

Больше всех пострадал Western Digital – от $225 до $275 миллионов убытка, т.к. 60% их девайсов производилось в Таиланде (эту цифру убытка в рунете почему-то ошибочно приписывают Seagate). А вот Seagate, как раз таки, пострадала от наводнения меньше всех, а в итоге даже нехило заработала на рекордных продажах их хардов.

Понятное дело, что из-за частичной остановки производства начался дефицит и, как следствие, значительный рост цен на жесткие диски – к концу 2011 рост составил до 150% (в зависимости от производителя и моделей). И это даже несмотря на то, что в октябре-ноябре производство было частично восстановлено.

Но в декабре 2011 нас ожидала еще одна печальная новость – производители решили урезать сроки гарантии. И если WD для потребительского сегмента уменьшила гарантию с трех лет до двух, не меняя гарантийные условия на корпоративные продукты, то гарантия Seagate (которая, как вы помните, почти не пострадала, а наоборот наварилась!) была урезана по полной – для ширпотреба с пяти лет до 1 года (!!), а корпоративкам с пяти до трех. Речь, конечно, об официальной гарантии, ибо многие розничные продавцы и так больше года не давали.

Никаких вразумительных официальных объяснений компании не озвучили. Seagate выдал примерно следующее: «снижение гарантии до уровня распространенного в индустрии с целью улучшения технологий за счет этих средств». Но есть несколько неофициальныхпредположений: уменьшение убытков за счет урезания программы возвратов (если WD еще можно понять, то Seagate…), либо неуверенность производителей в надежности произведенных ими дисков (как из-за самого производства, так и из-за «серых» компонентов, которые они были вынуждены использовать). Как бы то ни было, но за все их убытки платить приходится нам, конечным пользователям.

Я это все к чему пишу, если б не эта ситуация и не махинации Seagate с гарантийными сроками для получения сверхприбылей, то следующей истории бы явно не случилось — поменял бы как все в магазине, а то и вовсе хард бы работал по сей день без поломок.

Мой Seagate

Итак, летом 2012 неожиданно сдох мой 1.5 терабайтный barracuda 7200.11 (прослужил он, к слову, чуть дольше своей трехлетней, на то время, гарантии). И мне, естественно, пришлось срочно брать ему замену, чтобы успеть вытащить данные. Гарантия урезана, надежность под большим сомнением, цены все еще не радовали, но хотя бы немного успели снизиться, но что делать… Купил я 3 терабайтный ST3000DM001. Спросите, почему Seagate и зачем наступать на те же грабли? Просто ничего другого не было в магазинах, да, собственно ничего другого местные продаваны почти и не завозят.

Купил. Данные перенес, после чего старый хард безвозвратно накрылся. А жизнь продолжилась с новым. И вот спустя чуть больше года умеренного использования я зашел в AIDA64 глянуть SMARTы моих хардов, каково же было мое удивление (на тот момент пока удивление), кода я увидел Current Pending Sector Count (сектора кандидаты на переназначение) равным 15.

Сами по себе пендинги не является проблемой или сильным поводом беспокойства. Это подозрительные сектора, с которых накопителю оказалось проблематичным считать данные. Зачастую просто софтовые ошибки чтения/записи. Нужно подождать или прогнать тест поверхности любой подходящей утилитой. В случае повторных ошибок чтений накопитель пытается восстановить его и выполняет операцию переназначения (сектор перейдет в Reallocated Sectors), если же ошибка не повторится – сектор будет убран из списка кандидатов. Поэтому я сильно не переживал, периодически заглядывал в SMART, чтобы быть в курсе ситуации.

Значения не менялись, наверное, с месяц. Послечего, они резко выросли: Current Pending Sector Count – 30 и Reallocated Sectors Count (переназначенные bad-блоки) – 136. А рост значений Reallocated Sectors Count это уже повод для беспокойства – значит, что идет деградация поверхности диска. Но даже появление переназначенных секторов не всегда смертельно – хард может годами нормально работать после такого переназначения. Например, мой старенький Samsung SpinPoint F1 уже больше трех лет имеет 118 релокейтов и значение не увеличивается, хард работает нормально, хотя нагрузка на него неслабая (что-то вроде файловой помойки).

Как оказалось, к тому моменту Seagate по многочисленным просьбам жалобам увеличил гарантию до 2х лет. Обратился я с этим в магазин, продавший мне хард. Те, как водится, открестились, дескать, ничего не знаем, гарантия была год и она у вас кончилась. Особого выбора не было, поэтому, думаю, подожду, что будет дальше, может еще устаканится. Но дальше было 280 релокейтов. Причем прибавлялось не по 1-2, а сразу сотнями и в довольно короткие сроки.

В общем, решил я написать в сапорт Seagate гневное письмо, так, без особой надежды, хотя б высказаться. Зная, как работают русскоязычные сапорты (кроме трехэтажных отмазок заготовленными шаблонными фразами ничего не добьешься), писал сразу в головной американский, естественно, на английском.

Текст письма приводить не буду, просто описал ситуацию, довольно прилично, но с некоторым наездом – что, мол, вы гарантию не просто так до года урезали. Не прошло и суток, отвечают. Попросили про симптомы поподробнее, а гарантию говорят продлим, только пришлите подтверждение покупки (чек и т.п.).

Даже не ожидал! Ответил на вопросы, приложил скрин с утилиты SeaTools, где он пишет, что хард менять нужно (а за это время релокейтов еще на сотню увеличилось), ну и скан накладной из магазина, попутно добавил версию с переводом на английский.

Вскорости получаю ответ, что гарантия продлена до 2х лет (от дня покупки по накладной) и инструкцию по оформлению возврата (RMA англ. Return Merchandise Authorization). Я, естественно, очень рад, что в мою пользу так все решилось. Проверяю гарантию – все в порядке, как и обещали. Возврат пока не оформляю – еще нужно найти, куда всю инфу закинуть, да к отправке приготовить.

Прошло довольно немало времени пока я, наконец, купил новый хард (да-да, Seagate, ибо ничего другого, как обычно, не было). Болезнь на старом за это время прогрессировала, релокейты все прибавлялись и прибавлялись. Но, к счастью, вся информация перекинулась на новый без проблем и повреждений.

Старый хард принял решение стереть (перезаписать все сектора нулями), во-первых для очередной проверки, во-вторых, чтоб не отправлять в Seagate с инфой. Поставил на ночь HD Tune с тестом записи. Утром, заглянув в SMART обнаружил очень удивительный результат – больше 33000релокейтов, при этом до порогового значения еще как до луны и пишет, что атрибут в порядке. Ай да Seagate, ай да волшебники! Это ж какой запас секторов должен быть на эти цели.

Ну, тут уже диагноз неоспорим, приступил к подготовке на отправку. Первым делом нужно было оформить RMA. Для этого прошел по представленной мне ранее ссылке. Там есть несколько шагов, которые предполагается выполнить. Первые два считай, сделаны, можно сразу приступать к шагу под номером 3, попутно прочитав политику отправки.

Итак, выбираем A single item и жмем Begin a return. Открывается форма проверки гарантии, вношу свои данные, проверяю – все нормально, на гарантии. После чего радостно жму Create Return, и опа! вместо подтверждения и формы ввода адреса мне выдает, что для вашей страны это не работает, обратитесь к своему розничному продавцу. Значит, для Сомали работает, а для СНГ нет?? Досадно…

Что делать, пишу снова в сапорт, говорю, что делаю по инструкции, а мне в ответ вот такое, как быть?

Жду, что сейчас подскажут или помогут. А вместо этого получаю общими фразами – мы понимаем как вам неприятно, но для вашей страны обратитесь к продавцу. Тут я уже, конечно, разозлился. Пишу опять всю историю, что обещали заменить и т.д.

Отвечают, – извините, пришлите всю вашу информацию (серийник, адрес, телефон) и мы вам вручную оформим. Оказывается, и зарубежный сапорт любит поводить за нос. Но настойчивость все же окупается.

Посылка

Отправил информацию. Прислали RMA номер и инструкции по упаковке. Хард обязательно должен быть упакован в свой антистатический пакет (подробней об этом пишут наши коллеги из КИТ). В качестве общей упаковки производитель рекомендует коробку из гофрокартона с достаточно толстым смягчающим материалом (вроде поролона или пенопласта, пузырьковая пленка не допускается). Важно, чтобы RMA номер был на коробке на видном месте. Отправлять можно любой почтой на свое усмотрение.

Вышло у меня примерно так. Не сильно красиво, но подходит. Главное чтобы дошло нормально.

Посылка идет в Амстердам (в Европе довольно много приемных пунктов, но сказали именно в Амстердам). Почту выбрал местную, обычная посылка с трек номером – обошлась мне пересылка примерно 35$. Наверное, можно было вообще отправить простой бандеролью. Тем более что на территории Нидерланд, как оказывается, ни одна почта не трекается и весь трек ограничился записью «Отправлено в Амстердам». Так что можно не переплачивать. Пересылку обратно отплачивает уже Seagate.

Сам процесс отправки, оказывается, не так прост. Пришлось от руки заполнить штук 10 форм – везде заковыристый адрес получателя и мой. Затем, прям при мне, сшили мешочек по размерам моей коробки, упаковали в него и запечатали сургучом. На нем, опять же, от руки нужно было написать все адреса. Спрашивается, зачем цивильную наклейку распечатывал? По завершении всего этого (заняло больше часа), выдали мне бумажку с трек номером, квитанцию об оплате и сказали ждать.

Ровно через 17 дней, приехал курьер вот с такой небольшой коробочкой из Нидерландов.

С тех же ebay‘ев иной раз ждешь по 40-50 дней, а тут за 17 дней, посылка простой почтой дошла до Амстердама, там ее обработали и прислали обратно! Чудеса, да и только. Судя по информации на коробке, посылка шла из Seagate рекордные на моей практике 4 дня (UPS Express Saver).

Упаковано шикарно. Трехслойный сэндвич из поролонового уплотнителя – с вырезом для харда посредине и два амортизатора по краям. Ну, теперь у меня есть отличная упаковка для таких целей, ежели что.

Да, кстати, забыл упомянуть ранее, что замен нерабочих хардов осуществляется не на новые, а на чиненные. О чем свидетельствует надпись на наклейке, гравировка на корпусе и даже скотч на коробке. Гарантия на замененный жеский не обнуляется и действует до конца первоначального срока гарантии

Сам же диск был в состоянии нового – ни царапин, ни единой пылинки даже в самых глубоких щелях, ни отпечатков (все, что на фотках уже моя работа). На плате тоже никаких следов окисления контактов и т.п. SMART в девственном состоянии – все значения были по нулям. Сразу после установки не подумал снять скрин, вот после прогона полного теста поверхности:

Уже прошло несколько месяцев – показатели все в норме, работает как часы.

Вот такая история. Несколько месяцев, штук 6 писем в сапорт, недешевая пересылка. Стоило ли оно того? Думаю да, плюс сам факт восторжествовавшей справедливости не может не радовать. Seagate несколько реабилитировалась в моих глазах. Но даже компания такого уровня сама не предложит, нужно, как минимум вежливо попросить, а то и потребовать. К слову, в сети уже довольно много историй вроде моей, когда людям удалось добиться с Seagate исполнения своих гарантийных обязательств.

P.S. Уж не знаю, после моего случая или просто решили исправиться, но теперь оформить RMA для Кыргызстана можно прям с сайта без каких либо проблем.

• Чулан*

Использовался на домашнем сервере торренто-качалке жёсктий диск фирмы Seagate на 750G. Да помер в один день: BIOSы зависали на определении, жёсткий диск стучал головами. Гарантия никсовская кончилась. Так винт провалялся несколько месяцев на полке. Но как-то всё он не давал покоя, и я вспомнил про гарантию от самого Seagate, запрос на сайте дал хороший результат: гарантия до ноября 2013 года. Но в списке стран, в которых действует программа RMA России не было. У знакомого, работающего в другом компьютерном магазине узнал что никс часто возит серый товар и через официальных дилеров реализовать гарантию скорее всего не получится, Мерлион, который поставщик того магазина мой экземпляр точно не ввозил. Несколько звонков другим дилерам по списку с сайта Сигейт дали один результат — обращайтесь туда, где покупали. Вообще сразу после поломки была попытка мелкого ремонта с восстановлением контактов между банкой и платой электроники, но не помогло: жёсткий диск вёл себя точно так же. Но на многих современных винтах это решает проблемы, т.к. контакты там не паяные, а сами контактные площадки со временем продавливаются и контакт теряется. Как я уже писал, RMA в России не действует, сам Сигейт пишет на сайте, что какие-то заморочки с нашим ЗоЗПП, потому гарантия только через место покупки. НО в списке стран, в которых RMA действует неожиданно обнаружился Казахстан, до границы с которым от Оренбурга, в котором я живу примерно 100 км. Списался в форме обратной связи с консультантами, они подтвердили мою догадку, что можно, да действительно можно отправить из Казахстана жёсткий диск, купленный в России и там же получить замену ему. Дальше пошли некие нетривиальности на сайте, а именно: в форме проверки гарантии Казахстан есть, а при заведении тикета — нет. Выбираем в списке «OTHER», вводим s/n и p/n жёсткого диска, форма всё это принимает, и снова появляется выбор страны, где в списке Казахстан уже есть, но при отправке формы сайт вываливает ошибку ноль. Последовала длинная переписка с саппортом, итогом которой стало ручное заведение тикета саппортом и подробными инструкциями как упаковать и куда отправить. Упаковал, передал бывшему коллеге, родом с Казахстана, и который туда регулярно ездит. Отправка стоила 2500 тэнге($17). 26 декабря был отправлен. 15 января уже пришёл другой, в огромной коробке какой-то частной курьерской службой(DHL или FedEx вроде, документов на коробке нет, а из признаков почты остались только UPS Saver). Для гарантийного диска, видимо, индивидуально изготавливают наклейку с зелёной рамкой, надписью «Сертифицированно починен» и старым серийным номером.“BAD” подкрался незаметноС давних пор у меня выработана политика обновления HDD накопителей. Покупается новый HDD, а старый продаётся другому владельцу. Конечно же я понимал что в подобной цепочке обновлений “Покупка нового накопителя” -> “Перенос системы со старого накопителя на новый” -> “Вывод старого на вторичный рынок накопителей” рано или поздно возникнет сбой. Шло время, винты менялись, одна модель от Seagate сменяла другую и вот это печальное событие таки наступило. В очередной раз купив новый HDD и заменив старый на новый я как обычно перед продажей решил проверить состояние старого. Чем дольше длился тест накопителя на “bad” секторы тем больше я мрачнел. Мне всё ярче вырисовывалась очень печальная перспектива и дальше оставаться владельцем двух накопителей. Одним прекрасно работающим новым, и вторым, покрытым “bad” секторами старым. Дефектных секторов по мере прохождения теста выявлялось всё большее и большее количество, их было уже не просто уйма, а уймища! Становилось понятно что такое количество дефектных секторов не спрятать уже ничем, ни mhdd ни PC3000 к которому у меня есть доступ и поэтому старый накопитель можно смело относить к категории дефектных и не подлежащих продаже. Годовая гарантия продавца на накопитель к тому времени уже истекла. Тут я конечно же приуныл. Всегда досадно когда от так на глазах теряется возможность получения 1500р., а приблизительно такая стоимость накопителя в 1ТБ на вторичном рынке была ко времени написания статьи. Но уныние было не долгим! Вспомнил я что существует гарантия производителя и компания Seagate даёт на множество своих моделей гарантию аж в 5 лет! Многие продвинутые в аппаратном обеспечении пользователи помнят этот факт, то что есть такая мифическая долгосрочная гарантия, но никто не может дать ответа как эту гарантию реализовать. Поскольку все необходимые ресурсы для того чтобы начать выяснять вопрос по гарантии находились у меня в руках — а именно “дохлый HDD” и “интернет”,  то для меня настало время заняться реализацией своего гарантийного права по вышедшему из строя накопителю.Кто ищет тот что нибудь да отыщетПокопавшись в интернете, я нашёл всего один случай реализации гарантии производителя. Этот конечно дало пищу для размышлений о перспективности затеи по решению вопроса гарантии, особенно в том случае если обладатель дефектного накопителя находится за пределами Москвы, но я продолжил поиски. Кроме того выяснилось что программа гарантийного обмена “Return Material Authorization (RMA)” на территории России вообще отменена. Меня такое положение конечно удивило, в списке стран которые могут воспользоваться гарантийным обменом накопителей есть возможность обмена накопителей даже в государстве Науру, которое тяжело отыскать на карте вооружившись увеличительным стеклом, но при этом отсутствует возможность выбора России в качестве страны в которой возможна реализация гарантии по программе RMA. Позже, на сайте компании Seagate, выяснилось что процедура RMA была отменена в пользу гарантийного обмена у дистрибьюторов, список которых представлен на сайте Seagate. Связавшись с первым по списку дистрибьютором «ASBIS Russia» мне порекомендовали обратиться в компанию «EASA» и уже дальнейшая цепочка поисков помощи в вопросе реализации гарантии производителя по накопителям Seagate привела меня к компании «Гарант.ру» с местонахождением в г. МоскваПростые шагиРеализовав своё право гарантийного обмена по гарантии производителя которая может составлять от двух до пяти(!) лет в зависимости от модели накопителя я опишу последовательность действий которые требуется предпринять чтобы и у вас появилась такая возможность по обмену, даже в том случае если вы не проживаете в г. Москва.1. Наличие гарантииДля начала выясним действительна ли гарантия производителя на накопитель. Переходим на страницу проверки наличия гарантии, вводим “серийный номер” и “номер модели” накопителя в соответствующие поля формы. В качестве страны из списка выбираем “OTHER”. На странице которая появится после ввода капчи и нажатия на кнопку “Submit” появится срок окончания гарантии. Если появится надпись “Out of warranty” то вам не повезло, это означает что срок гарантии истёк.2. Соответствие критериям гарантии SeagateУбеждаемся что жесткий диск соответствует критериямвизуального механического осмотра (VMI) компании Seagate, на жестком диске отсутствуют следы вскрытия или вмешательства в конструкцию.3. Запрос в техническую поддержку SeagateПишем запрос в техническую поддержку компании Seagate. Несмотря на то что компания Seagate явно указывает на своём сайте то что программа RMA для России отсутствует и обслуживание гарантии производителя возлагается на дистрибьюторов список которых представлен на сайте Seagate, при решении вопроса гарантии накопителя с помощью компании «Гарант.ру» всё же запрашивается письмо, в котором Seagate подтверждает то что требуется связаться именно с дистрибьютором. Переходим на сайт технической поддержки Seagate и заполняем все поля отмеченные красной вертикальной полоской. В целом большинство полей понятны, разъясню те в которых могут возникнуть затруднения.

• В выпадающем списке “Request type” выбираем “Warranty”.
• В поле “Type Your Question” пишем “Replacement defective hard drive”.
• В поле “Description” пишем “Hello! Can I get a replacement for my defective hard drive if I live in Russia? I tried to replace my defective hard drive with page «Warranty & Replacements», but Russia is absent in list of country for return a defective hard drive.”

После нажатия на кнопку “Continue” будет предложено пройтись по списку часто возникающих проблем и выбрать подходящее решение. Если ответ на нашу проблему отсутствует, а он таки в том списке отсутствует, то требуется нажать на кнопку “Escalate to Support” что и делаем.Появится сообщение:

“Your case has been submitted to Seagate Technical Support, and an agent will reply as soon as possible to the email address you registered. Please note your case number: xxxxxxxxx. Thank you!”.

Теперь остаётся только записать на всякий случай выданный системой “case number: xxxxxxxxx” и ждать письма на указанный в запросе email. Как правило ответное письмо приходит в течении суток, в нём будет примерно следующее содержание:

“You can process your warranty with any of our authorized distributors in Russia and Ukraine respectively.  They will process the order for you.  Here is their contact information:… «ASBIS Russia» …”.

Этот ответ означает что нам требуется обратиться к ближайшему дистрибьютору, предлагается список дистрибьюторов, одним из которых является «ASBIS Russia».4. Код неисправностиПока ожидаем ответа от технической поддержки компании Seagate, требуется выяснить код неисправности накопителя. Для этого проводится диагностика накопителя с помощью одной из фирменных утилит Seagate — SeaTools для DOS или SeaTools для Windows. В первом случае после принятия лицензионного соглашения скачиваемый *.iso образ записывается на CD R/RW диск и с получившегося загрузочного диска производится автоматический запуск утилиты после рестарта системы. Во втором случае скачиваемый файл устанавливается как обычная программа на операционную систему Windows. Я рекомендую воспользоваться первым вариантом потому как операционная система будет пытаться получить доступ к неисправному накопителю что приведёт к нестабильности в работе ОС. После запуска утилиты выбираем тестируемый накопитель (если в списке их несколько), из раздела “Basic Tests” запускаем “Long Test”. Записываем код неисправности который появится во всплывающем окне как только неисправность будет выявлена утилитой SeaTools.5. Запрос в техническую поддержку «Гарант.ру»Письмо которое пришло от технической поддержки компании Segate надо переслать как вложение по адресу service@itaka-dc.ru В сопроводительном письме указываем тему письма и описываем сложившуюся трагическую ситуацию:

Subject: “Гарантийные обязательства по накопителям Seagate”

Message: “Здравствуйте! Я владелец накопителей Seagate которые вышли из строя. На сайте Seagate указано что мне требуется обратиться к официальному, авторизованному компанией Seagate дистрибьютору, которым является компания «ASBIS Russia». В компании «ASBIS Russia» мне уточнили что вопросы гарантийных обязательств по накопителям Seagate следует решать с компанией «EASA», а от туда в свою очередь направили к вам.Просьба уточнить каким образом я могу реализовать гарантийные обязательства по накопителям Seagate, находясь за пределами г. Москва.На сайте Seagate в разделе проверки наличия гарантии подтверждается что гарантия на накопители действительна.Письмо с подтверждением от технической поддержки компании Seagate пересылаю как вложение.Информацию для оформления заявки в компанию Seagate прилагаю:Ф.И.О.____________________________Адрес проживания (нужен только для оформления заявки)____________________________Контактный номер телефона____________________________email____________________________Диск 1Модель устройства____________________________Серийный номер устройства____________________________Парт номер устройства (P/N)____________________________Код неисправности “Seatools”____________________________Диск 2Модель устройства____________________________Серийный номер устройства____________________________Парт номер устройства (P/N)____________________________Код неисправности “Seatools”____________________________

6. Дополнительные инструкцииСотрудники компании «Гарант.ру» оформят заявку в компанию Seagate с целью подтверждения замены указанных в письме накопителей и дадут адрес в г. Москва для пересылки накопителей курьерской компанией которая доставит отправляемые накопители до офиса. Уточните ИНН компании «Гарант.ру», в курьерской компании могут им поинтересоваться при оформлении доставки.После подтверждения заявки со стороны компании Seagate можно приступать к упаковке и отправке накопителей на Москву. Поместите каждый диск в антистатический пакет или антистатическую пластиковую оболочку (SeaShell). Антистатические пакеты можно отыскать в ближайшей крупном компьютерном магазине, обратитесь в сервис центр который как правило присутствует на территории магазина, обрисуйте ситуацию техническому персоналу и вам помогут подобными пакетами.7. Минимизация затратСтоимость затрат на транспортировку может оказаться достаточно высока. У меня доставка накопителей от г. Белгород до г. Москва транспортной компанией «ПЭК» обошлась примерно в 800р. Обратная доставка вышла дешевле, но по стоимости столько же. Дело в том что при оформлении доставки до г. Москва я сам посещал офис транспортной компании, а при оформлении доставки от г. Москва для оформления доставки вызывался курьер от транспортной компании в офис компании «Гарант.ру», но при этом я попросил сотрудника компании «Гарант.ру» чтобы обратная доставка осуществлялась до склада транспортной компании, с которого я забрал накопители самостоятельно. Таким образом образовались равные суммы доставки в обе стороны.Транспортные расходы неизбежны, исключить их никак не удастся, но можно их минимизировать либо вообще свести в итоге к нулю.

• В случае если срок гарантии на накопитель терпит и вопрос гарантии не требует неотложного решения можно… купить ещё один дефектный накопитель! Как правило их продают на форумах, аукционах за бесценок. Продав в будущем вернувшийся новый накопитель получится отбить затраты на транспортировку. При  этом конечно же надо прояснить вопрос наличия гарантии производителя на тот накопитель что продаётся.
• Кроме того, возможно есть друзья, знакомые которые также заинтересованы в реализации гарантии по дефектному накопителю, пылящемуся у них где то на полке или в ящике стола. Выбрасывать жалко, а что с ним делать они не знают. В подобной ситуации при наличии гарантии на дефектный накопитель возможен вариант по оплате затрат на транспортировку в складчину.
• Жителям г. Москва вообще можно делать бизнес выгодно используя своё местоположение. Принимая дефектные накопители по почте, доставляя их в офис «Гарант.ру», забирая исправные и отправляя их обратно получателю можно получить прибыль за услугу посредника. Доставка обычной почтой по стране гораздо дешевле доставки курьерской компанией, при длительных расстояниях разница в затратах на транспортировку почтой и курьерской компанией может оказаться значительной.

ПослесловиеПроверяйте наличие гарантии на накопители даже если он куплен очень давно. Когда я проверял свой накопитель ёмкостью в 1ТБ, оказалось что у него гарантия истекает аж через полтора года. Позже я вспомнил что года полтора-два назад я покупал с рук б/у накопитель Seagate ёмкостью в 750ГБ покрытый “bad” секторами для экспериментов, примерно в те же времена мне знакомый отдал неисправный накопитель Seagate на 500ГБ. Проверка наличия гарантии на эти два накопителя показала что на один из них срок гарантии истекает через 3 месяца, а на второй через 5 месяцев. Надо заметить что помимо давности покупки эти накопители ещё какое-то время находились в работе, возможно год-полтора, что приводит к общему сроку эксплуатации примерно года в три.По всем трём дефектным накопителям было получено подтверждение на замену от технической поддержки компании Seagate, При замене выяснилось что компанией Seagate модели дефектных накопителей которые требуется заменить сняты с производства, поэтому мне совершенно бесплатно было предложена замена на накопители новых серий находящихся в производстве, что меня конечно же устроило. В итоге вышла следующая замена:

Используемые источники:

• https://www.toolgir.ru/garantiya-seagate/
• https://habr.com/sandbox/58159/
• http://middev.blogspot.com/2013/01/seagate.html