03.12.2020

Андрей Смирнов

Время чтения: ~7 мин.

Статус «заказ закрыт» на алиэкспресс сразу после оплаты и другие ситуации

Перейти Aliexpress

На алиэкспресс процесс покупки товара разделен на этапы. Сначала оформляется заказ, производится оплата. Потом администрация проверяет поступление средств на счет и отправляет уведомление магазину. Дальше идет долгий процесс транспортировки и получения.

В течение периодов могут происходить ошибки. Пользователь может следить за изменениями. Товару присуждается статус – короткая фраза, рассказывающая о состоянии товара.

Иногда покупатель заходит в покупки и видит статус: «заказ закрыт». Пользователь удивляется и не понимает, что делать. Объясним значения статуса и решим проблему.

Содержание

Что означает статус «заказ закрыт»?

На английском языке статус пишется так: «Order closed». Он означает, что сделка между покупателем и продавцом завершена. Все разногласия и конфликты исчерпаны. Обе стороны пришли к компромиссу.

Это не всегда так, но алиэкспресс обозначает статус именно так. Закрывается сделка из-за невнимательности покупателя. В остальных случаях деньги возвращаются на исходный счет. Комиссия не считается.

Если статус закрыт, покупатель не может ничего предпринять. Дается пятнадцать резервных дней на решение вопросов после закрытия. По прохождению срока заказ полностью закрывается. Покупатель не может ничего изменить.

После закрытия сделки администрация не имеет права защищать покупателя.

По каким причинам закрывается заказ?

Закрыть сделку может покупатель, продавец и администрация. Вина может лежать на невнимательном покупателе. Клиент забыл о сроках окончания. Продавец мог не успеть отправить товар. Администрация признала покупателя или продавца мошенником.

Сделка закрывается по разным причинам. Разберем детально поводы и расскажем о решениях.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Подтверждение покупателем

Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.

Читайте также: Почему на алиэкспресс не добавляется товар в корзину?

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:

Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.

После действий открывайте спор или закрывайте заказ. Не дожидайтесь, пока заказ подтвердится автоматически.

Прошел срок защиты покупателя

При открытии описания заказа под фотографией указывается длительность доставки. В течение этого периода администрация защищает права покупателя.

После оплаты заказа деньги не перечисляются на счет продавца. Средства остаются в специальном кошельке алиэкспресс. В случае спора администрации не придется заставлять продавца перечислять деньги. Алиэкспресс самостоятельно вернет компенсацию клиенту.

Поставьте галочку в календаре, чтобы не забыть об окончании. Время пройдет быстро. Покупатель останется без денег и товара.

После окончания покупателю дается пятнадцать дней на открытие спора и решение вопросов. Если за период не было предпринято действий, заказ закрывается. Покупатель не может просить помощи у поддержки и открывать срок.

Нельзя опускать руки. Пишите в поддержку, жалуйтесь на продавца. Администрация рассмотрит жалобу, предложит решение. Не ждите, что алиэкспресс начнет решать проблему.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить нельзя.

Продавец не отправил товар

После оплаты администрация проверяет поступление средств на счет. После заказ отправляется магазину. Продавцу дается время на подготовку посылки к отправлению и оформление транспортировки на почте.

Какие статусы бывают при отслеживании посылок из Китая с Алиэкспресс в Россию: список с переводом

Читайте также: Код страны на алиэкспресс

Продавец не отправит заказ по нескольким причинам:

Халатное отношение – сотрудник откладывает отправление на почту и забывает о заказе
Проблемы с почтой – работники почты отказываются перевозить товар по разным причинам: превышен вес, цена, перевозка продукта запрещена
Неправильное оформление – продавец указал неправильные данные или неправильно оформил документ.

Напишите продавцу, узнайте причину. Если дело в неправильном оформлении, сделайте повторный заказ после возвращения средств.

Деньги возвратятся в течение восьми дней.

Закрытие после спора

Если покупатель не доволен состоянием посылки, продолжительностью доставки – открывается спор. Обе стороны выдвигают претензии. По итогу покупатель и продавец должны прийти к общему мнению. В противном случае в разговор вмешивается администрация, выдвигает решение и закрывает спор.

Если пользователя не устраивают условия, подается апелляция. Администрация рассматривает жалобу и меняет условия сделки.

Следите за сроками и не пропустите окончание срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Перейти AliexpressНередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы. Здравствуйте! Подскажите, почему у меня закрыт заказ на алиэкспресс после оплаты — написано «Order closed»?Виктор

Ответ:

Как покупать на алиэкспресс: пошаговая инструкция

Доброго времени суток! Иногда случается так, что по истечению некоторого времени после покупки товара на алиэкспресс появляется статус «закрыт» или «Order closed». Продавец лично выставить данный статус не может. Такие полномочия есть только у администрации ресурса. Чтобы понять с чем это связано, нужно понять причину, по которой был закрыт заказ.

Почему на алиэкспресс закрывают заказы после оплаты

Ниже приведен список самых распространенных причин смены статуса заказов.

Подтверждение получения. Самая частая и логичная причина — подтверждение получения товара. Статус закрыт формируется только после того, как покупатель лично нажмет кнопку в личном кабинете. После этого пользователь не может предъявить претензии продавцу, а последний получает денежный средства на свой счет.
Истечение срока защиты. Защита покупателя имеется у каждого товара — это время, которое отведено пользователю на проверку и подтверждение заказа. Временные рамки у каждого товара индивидуальны и могут продлеваться в личном кабинете. Если покупатель не подтверждает получение товара и не начинает спор по истечению 15 суток после окончания срока защиты, то статус заказа автоматически меняется на «закрыт».
Отмена заказа. Всем известно, что на отправку товара у продавца имеется строго отведенное время. Если он не смог уложиться в этот отрезок, а покупатель не намерен больше ждать или не согласился на увеличение срока, то статус «закрыт» появляется у заказа, а денежные средства возвращаются в полном объеме.
Окончание спора. Не важно как завершился спор на алиэкспресс, после его окончании статус заказа становится закрыт. Выиграл покупатель — деньги возвращаются ему в полном объеме. Выиграл продавец — с точностью наоборот.
В целях безопасности. По такой причине заказ закрывается, если площадка подозревает продавца в мошенничестве. Деньги полностью возвращаются покупателю. Более детальный комментарий по каждому случаю можно получить, обратившись в службу поддержки.