eBags — крупнейший мировой ритейлер сумок и аксессуаров

Краткая справка</h2>

Интернет-магазин eBags.com – это крупнейший американский мультибрендовый магазин, специализирующийся на продаже сумок всех видов. В каталоге магазина представлены женские, мужские и даже детские сумки на все случаи жизни: клатчи и вечерние сумочки, сумки-багеты, кейсы, месседжеры, рюкзаки, походные сумки, чемоданы и большой выбор других сумок для путешествий. Есть в магазине и товары детского ассортимента — сумочки для малышей и ребят постарше, рюкзачки и школьные ранцы. Наконец, широко представлен раздел аксессуаров, где собрано все, что может дополнить ваш образ: кошельки, косметички, очки, ремни, шляпы, бижутерия, шарфы, часы и прочие необходимые предметы.

На сайте представлено около 500 популярных брендов, в том числе: GUESS, Diesel, MICHAEL by Michael Kors, Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, L.A.M.B., Jessica Simpson, Fossil, Carlo Fellini, Urban Expressions, La Diva и других, а в целом в коллекции магазина представлено более 40 000 позиций.

Свою историю бренд начал в 1999 году, а уже через 10 лет, в 2008 году, сайт торговой марки Ebags была признан лучшим в Америке.

В магазине регулярно проходят распродажи, во время которых можно сэкономить до 70%. Причем скидки могут действовать как в отношении какой-либо отдельной категории товаров, так и на товары конкретного производителя.

Страна: США.

Варианты оплаты: К оплате принимаются международные банковские карты Visa, Master Card, American Express.

Оплата PayPal: Да.

Повторные блокировки: Нет.

Международная доставка: Нет.

Стоимость доставки по США: Зависит от выбранного способа доставки и суммы заказа.

Бесплатная доставка по США: При заказе на сумму свыше 99 долларов и во время акций.

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна.

Налог при доставке по США: Есть, только для штатов Colorado (4.1%), Indiana (7%), Kentucky (6%), Tennessee (9.25%).

Скидки, коды, бонусные баллы: Есть.

Контакты и служба поддержки</h3>

Основной сайт магазина — http://www.ebags.com/

Страница магазина на торговой площадке Амазон — http://www.amazon.com/eBags-Clothing/b/ref=sv__img?ie=UTF8&node=1093058

Страница службы поддержки — http://www.ebags.com/info/index.cfm?fuseaction=contact&HelpCenter_Link=Contact

Электронный адрес службы поддержки — через онлайн-форму на странице поддержки

Живой чат — через онлайн-форму на транице поддержки

Телефон службы поддержки — +1-800-820-6126

Время работы службы поддержки — ежедневно с 7.00 до 22.00.

Регистрация на сайте</h2>

Регистрация нового пользователя</h3>

Перед началом покупок рекомендуем зарегистрироваться в магазине. Для этого необходимо нажать «Sign in» в левой верхней части страницы.

В открывшемся окне необходимо указать свой адрес электронной почты, выбрать пункт «I am a new customer» и нажать «Continue«.

На следующей странице необходимо указать свои регистрационные данные — обращение, адрес электронной почты (он уже будет написан), имя и фамилию. Далее необходимо указать параметры подписки: желаете ли Вы получать рассылки с ежедневными, еженедельными, ежемесячными, эксклюзивными и другими предложениями, получать предложения ко дню рождения (в этом случае нужно будет указать дату рождения) и новости с информацией о выбранном бренде. Завершив ввод всех данных, нажимаем «Update & Save«.

На этом первый этап регистрации окончен и Вы окажетесь в своем личном кабинете.

Личный кабинет</h3>

Личный кабинет предназначен для управления учетной записью пользователя, его адресной книгой, подписками, а также для отслеживания истории заказов.

На закладке управления адресной книгой Вы можете добавлять, изменять и удалять адреса доставки Ваших заказов. Для добавления адреса необходимо нажать кнопку «Add New Address«.

Процедура добавления адреса стандартная — указываете имя, фамилию, телефон, адрес, город, штат, почтовый индекс и страну.

При вводе адреса доставки доступна только одна страна — Америка, поэтому необходимо использовать адрес, предоставленный посредником или пересылочной компанией, услугами которой Вы пользуетесь.

На странице управления банковскими картами Вы можете ввести реквизиты карт, с помощью которых планируете оплачивать покупки.

Однако надо иметь в-виду, что в настройках своего аккаунта Вы сможете для введенной банковской карты указать только те адреса, которые сохранены в Вашей адресной книге. А там, как мы уже говорили, можно указать только адрес в Америке. Значит, указать реальный биллинг на этом этапе Вы не сможете.

Возможно два варианта решения проблемы.

Можно указать в качестве биллинг-адреса тот же адрес, на который будет осуществляться доставка. Однако, в этом случае при первой покупке магазин может провести проверку Вашей банковской карты, вплоть до отмены заказа.

Мы рекомендуем поступить иначе. Реквизиты банковской карты можно ввести на этапе оплаты заказа, причем, там можно будет указать реальный биллинг-адрес, т.к. будет доступен выбор стран из списка. При этом Ваша карта не вызовет сомнений у службы безопасности магазина и отправка заказа пройдет без задержек. Введенные данные можно будет сохранить и в дальнейшем использовать их для регистрации новых банковских карт.

На следующей закладке Вы можете отслеживать свои заказы, уточнять номер отслеживания, отменять заказы или оформлять возврат товара.

После ввода необходимых данных можно приступить к оформлению покупки.

Оформление и оплата заказа</h2>

Для удобства покупателей все товары в магазине сгруппированы по категориям:

• сумки
• дизайнерские сумки
• багажные сумки
• поиск по бренду
• сумки для бизнеса
• рюкзаки
• мессенджеры
• спортивные сумки
• аксессуары для путешествий
• кошельки и аксессуары
• сумки для ноутбуков и гаджетов
• сумки для детей
• распродажа.

Рассмотрим покупку на примере.

Выбор товара, наполнение корзины</h3>

Определившись с категорией товара, выбираем заинтересовавший и открываем окно с его подробным описанием. На этой странице содержится подробное описание товара и его фотографии в разных ракурсах, отзывы покупателей, сведения о материалах, из которых сшита сумка, ее весе и другие данные. Определившись с цветом, кладем товар в корзину кнопкой «ADD TO CART«.

Появится окошко с содержимым корзины. Вы можете вернуться в магазин для дальнейшего поиска товаров, или перейти к оплате, нажав «Begin Checkout«.

Оплата заказа</h3>

После перехода к оплате Вы увидите содержимое своей корзины. Здесь же можно ввести промо-код для получения дополнительной скидки. Далее можно либо перейти к оплате с помощью платежных систем, либо оплатить заказ с помощью банковской карты.

На следующем шаге необходимо уточнить адрес доставки товара, выбрав его из числа сохраненных в профиле пользователя или ввести новый. После ввода адреса нажимаем «Continue» и переходим к следующему шагу.

Теперь необходимо выбрать способ доставки. По умолчанию выбрана стандартная доставка, но Вы можете изменить ее. Выбрав способ доставки, переходим на следующий этап, нажав «Continue«.

На странице Select Payment Method вам будет необходимо выбрать способ оплаты заказа. Как уже говорилось выше, существует 2 варианта оплаты заказа — банковской картой или PayPal.

Если вы решили оплатить свой заказ при помощи платежной системы PayPal, в таком случае необходимо на данной странице поставить галку напротив значка PayPal и нажать кнопку Continue.

Сразу после этого произойдет переадресация на страницу оплаты PayPal, где в левой ее части вы сможете увидеть итоговую сумму к оплате.

Прежде чем оплатить заказ, вам необходимо зайти в свой аккаунт PayPal, введя свой электронный адрес и пароль, и только после этого произвести непосредственную оплату заказа.

Теперь рассмотрим вариант оплаты заказа банковской картой. В данном случае необходимо отметить галкой именно этот способ оплаты и ввести платежные реквизиты своей банковской карты, указав ее тип, номер, срок использования и проверочный код. Здесь же можно поставить галочку, если планируете сохранить сведения, чтобы пользоваться этой картой и в дальнейшем.

На следующем шаге требуется указать биллинг-адрес, если он не введен ранее. Для этого нажимаем «Edit billing address«.

Как уже отмечалось ранее, именно на этом этапе можно указать свой реальный, российский адрес. Вводим все необходимые данные (имя, фамилию, адрес, город, почтовый индекс и страну) и возвращаемся на предыдущую страницу.

Почтовый индекс в биллинг-адресе будет обрезан до 5 цифр, это не имеет значения и на это можно не обращать внимания.

Еще раз проверяем правильность оформления заказа и нажимаем «Place My Order«. Заказ будет оплачен, на указанный Вами адрес электронной почты придет подтверждение.

Доставка</h2>

Оплаченный заказ будет собран и отправлен по указанному Вами адресу в течении 2-3 дней.

В магазине может быть использовано три вида доставки:

• обычная (3-7 дней)
• ускоренная (2 дня)
• экспресс (на следующий день после оплаты заказа).

Стоимость доставки зависит от суммы заказа. Для обычной доставки она составляет:

За ускоренную доставку необходимо будет доплатить по 12.95 доллара за каждую единицу товара в заказе.

За экспресс-доставку необходимо доплатить по 19.95 долларов за каждый товар.

Если в Вашем заказе есть крупногабаритные товары (чемоданы большого размера и проч.), за их ускоренную и экспресс-доставку может потребоваться дополнительная доплата в размере 20.9 и 17.9 доллара соответственно.

Обычная доставка осуществляется через почтовую службу FeDex, быстрая доставка — курьерами UPS.

Следует учесть, что если в Вашем заказе имеются товары разного типа (например, женские сумочки и чемоданы), то скорее всего они будут отправлены разными посылками, т.к. хранятся на разных складах магазина.

Отмена заказа, возврат товара</h2>

Отмена заказа</h3>

Сборка Вашего заказа осуществляется как правило на следующий день после оплаты, поэтому если по каким-то причинам Вам потребуется отменить заказ или изменить его, пока он не отправлен Вы можете сделать это, позвонив по телефону +1-800-820-6126.

Если Ваш заказ уже передан на отправку, Вы можете только дождаться его получения и вернуть обратно в магазин, получив полную компенсацию стоимости заказа.

Возврат товара в магазин</h3>

После получения посылки, Вы можете вернуть любой товар в магазин.

Для этого необходимо зайти в свой аккаунт, открыть нужный заказ в истории заказов, пометить в нем те товары, которые Вы хотите вернуть и распечатать ярлык возврата.

Далее необходимо упаковать товар в оригинальную упаковку, соблюдая комплектность, при этом необходимо сохранить все ярлыки, бирки и др., т.е. товар должен быть в том состоянии, в которым он был получен.

Посылку необходимо отправить в магазин по адресу, указанному на распечатанном ярлыке.

О сделанном возврате желательно сообщить в службу поддержки магазина, позвонив по телефону 1-800-820-6126.

После поступления товара в магазин и его проверки, Вам будет возвращена стоимость товара в соответствии с Вашим заказом.

Расходы по возврату магазин не компенсирует.