Андрей Смирнов
Время чтения: ~8 мин.
Просмотров: 0

Как правильно заказать хрупкий товар на Алиэкспресс

Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.

Содержание:

Что писать при заказе товаров на Aliexpress

Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:

  • одежда, обувь – размер, цвет, материал;
  • электроника – комплектация, характеристики изделия;
  • распродажные – наличие.

Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:

13pishem-prodavcu_1.jpg

Нажимаем и попадаем в следующую форму:

13pishem-prodavcu_2.jpg

В поле «message» оставляем свое сообщение.

Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе

  • Могу я получить дополнительные фотографии товара?
  • Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
  • Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
  • Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
  • Что входит в комплектацию изделия?
  • Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)

Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:

«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»

Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:

«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»

Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:

13pishem-prodavcu_3.jpg

Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:

«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»

Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?

Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:

  • не отслеживается;
  • долго находится в стадии отправки;
  • не пришла в указанное время доставки.

Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.

Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):

Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.

Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.

Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.

Список вопросов по доставке товара

  • Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
  • Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
  • Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.

В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?

Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.

Выделим основные варианты сообщений

  • Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
  • Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
  • Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.

Советы по построению диалога с продавцом

На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:

  • общение ведется на английском языке;
  • начинать диалог нужно с приветствия;
  • заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.

Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.

Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:

  • hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
  • Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).
  • Best regards – наилучшие пожелания!
  • King regards – всего хорошего!
  • Have a nice day – удачного дня!

Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.

Общение и проверка продавцаGoogle+

Частенько случаются различные ситуации, когда хочется узнать о товаре на aliexpress побольше, чем предложено в описании. Кто, как не продавец, может знать о нем многое. Сегодня я дам небольшую инструкцию как связаться с продавцом с алиэкспресс перед или после совершения заказа.

Также может понадобиться написать продавцу уже после получения товара, об этом я расскажу в конце этой статьи

Как связаться с продавцом перед совершением заказа?

Заходим в личный кабинет. На странице товара, продавец которого нас интересует, в левом столбике находим кнопку Отправить сообщение:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Открывается вот такая форма, в которой видно название магазина и прикреплена карточка с товаром. Это очень продумано, ведь продавец понимает, о каком именно товаре вы спрашиваете.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Теперь нужно написать свое сообщение. Есть несколько простых правил, которые помогут быстро находить общий язык с продавцами:

  1. Писать нужно на английском языке. Если пользоваться переводчиком, то лучше всего использовать гугл переводчик и ОБЯЗАТЕЛЬНО переводить с английского обратно на русский, чтобы посмотреть не перекаверкались ли предложения при переводе
  2. Избегать длинных предложений с различными сложноподчиненными оборотами. Писать просто и по делу.
  3. Обращаться к продавцу уважительно, можно называть дорогой друг. В Китае это не является панибратством, наоборот скрепляет узы сотрудничества:)

На примере, написала продавцу вопрос по поводу модного рюкзачка. Как видите мое сообщение доброжелательное и короткое, строго по делу.

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Кстати, пока писала статью, продавец уже отправил мне информацию о материале рюкзака. Хотя я еще даже ничего не успела спросить. Вот это сервис!

Следующий способ — это просто написать в магазин, без привязки к какому-либо товару. Покажу на примере. Мне очень понравился один магазинчик с женской одеждой, цены недорогие и выбор хороший. Оставлю ссылочку, может и вам пригодится — Iyaege Boutique store.

На странице магазина в левом верхнем углу нужно навести курсор мыши на название, затем нажать кнопку Связаться сейчас:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Пишите сообщение по тому же принципу, что описан выше.

Читайте по теме: как попросить скидку у продавца на алиэкспресс?

Как написать продавцу после сделанного заказа?

Для этого перейдите в раздел Мои заказы. В каждой строчке над товаром есть кнопка Сообщение продавцу:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Как связаться с продавцом с алиэкспресс после получения товара?

Если товар пришел с браком или по каким-либо причинам вам он не понравился. Вы вправе потребовать свои денежные средства обратно. Для этого стоит открыть спор. Но прежде, чем начинать диспут, советую постараться решить вопрос с продавцом полюбовно.

Для этого нужно в Моих заказах написать сообщение продавцу (кнопка для чата находится над карточкой каждого заказанного товара, как описано в предыдущем подзаголовке) той вещи, которой вы остались недовольны.

Видите как просто связаться с продавцом с алиэкспресс. Самое главное, это писать короткие предложения, чтобы иностранец по ту сторону экрана понял, ЧТО вы хотите с первого раза.

3a9ce2dd07e3b06_660x150.jpg

Где-то по пути к вам вашу посылку могут уронить, небрежно бросить или повредить каким-либо иным образом. Если вы заказываете что-то прочное, то обычно проблемы нет. Но, если товар хрупкий, то есть шанс, что вам доставят лишь его обломки. Разберёмся, как заказать хрупкий товар на Алиэкспресс, чтобы с его доставкой не возникло проблем.

Изучаем отзывы

upakovka.jpg Вы не можете повлиять на работу логистических служб, так что нужно хотя бы убедиться в том, что продукт будет хорошо упакован. Зачастую продавец и так хорошо это делает, а иногда явно халтурит. Так что открываем секцию с отзывами на нужный товар, после чего ищем описания качества упаковки.

Если преобладают отзывы в духе «товар хорошо упакован», то можно не бояться — обычно продавцы упаковывают его одинаково для всех покупателей. Если же упаковку ругают или никак не комментируют, стоит принять приведённые далее меры.

Связываемся с продавцом

upakovkasloj.jpg Самый простой и прямолинейный способ улучшить качество упаковки — это попросить продавца добавить лишний защитный слой, например, пупырчатой плёнки. Вот что нужно сделать:

  • Напишите продавцу заранее, уточните у него, может ли он обеспечить дополнительный слой упаковки.
  • Если он ответит отрицательно — поищите этот товар у другого продавца и повторите процедуру.
  • Если он ответит утвердительно, закажите у него товар, но в поле комментария к товару (в корзине перед оплатой) напомните продавцу о том, что вы просили его добавить дополнительную упаковку.

Когда хрупкий груз придёт, не распаковывайте его сразу! Вместо этого сначала начните снимать процесс распаковки на видео. Если окажется, что продавец проигнорировал вашу просьбу и не стал дополнительно упаковывать товар, вы можете открыть спор на сайте — и доказать свою правоту. В итоге, если ваш товар был повреждён, вам вернут за него деньги — и вы сможете заказать его аналог у другого продавца.

Выбираем доставку

dostavka.jpg При приобретении непрочного товара, вы можете выбрать, каким именно способом он будет доставлен. Дешёвые варианты доставки предполагают, что упаковка будет простой и незамысловатой. Если же выбрать более дорогие сервисы, то там за сохранность товара будет отвечать сам этот сервис, а потому упаковка будет произведена по более высоким стандартам.

Интересная статья:  Вся правда о защите заказа на Aliexpress

Разумеется, этот метод подходит только при покупке более дорогих вещей. Если вы купили, допустим, кружку, то качественная доставка будет в 10-20 раз дороже, чем цена самого товара. А вот если вы заказываете ноутбук, телевизор или даже дорогой телефон, то тогда эта мера будет оправданной, ведь доставка обойдётся примерно в 10% от стоимости товара.

insurance.jpg

Доставка из-за границы — это всегда небольшой риск, что с товаром будут какие-то проблемы. К счастью, на Алиэкспресс не возникает никаких трудностей с возвратом средств за заказ, если он пришёл в повреждённом виде. Просто убедитесь, что вы задокументировали процесс распаковки и можете доказать, что дефекты были изначально. Конечно, вы потеряете немного времени, но зато в итоге не потеряете деньги и получите вашу хрупкую вещь в целости и сохранности.

Предоставлено SendPulseИспользуемые источники:

  • https://www.aliwiki.ru/obshhenie-i-proverka-prodavtsa/top10-soobshhenij-chto-pisat-prodavcu-aliexpress.html
  • https://aliexpresslady.ru/kak-napisat-prodavcu/
  • https://aliexpress-shoping.ru/spravochnik/hrupkij-tovar/

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации