24.12.2020

Андрей Смирнов

Время чтения: ~10 мин.

Klockia.se — часовой интернет-магазин

Редакция #558 от 30.08.2015 3:29 Статус: текущая утвержденная версия История правок и авторы

Заказ на сайте</h2>

Прежде чем начать оформление заказа, вы можете выбрать язык сайта и валюту, в которой будет отображена цена. Для этого вам необходимо выбрать соответствующий значок в правом верхнем углу страницы.

Совершить покупку в магазине можно, выбрав один из пяти представленных видов валют: шведская крона, английский фунт, датская крона, норвежская крона и евро.

При выборе значка GBP или EUR язык сайта поменяется на английский.

Оплата заказа будет так же произведена в выбранной вами валюте.

Регистрация</h3>

Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте, нажимаем на кнопку Create, находящуюся вверху в правой части страницы.

На открывшейся странице в поле New Customers щелкаем мышью по кнопке Create an Account и переходим на страницу заполнения персональных данных.

В появившихся окошках вводим свои данные:

имя
фамилия
электронный адрес
пароль
повторить пароль

Если вы хотите подписаться на новостную рассылку, то поставьте галку напротив Sign Up for Newsletter.

После заполнения всех полей нажмите на Submit и вы перейдете на страницу вашего аккаунта.

Здесь вы сможете, нажав на соответствующую кнопку в левой верхней части страницы:

посмотреть основную информацию вашей учетной записи (Account Dashboard)
изменить свои персональные данные (Account Information)
ввести billing address (Address Book)
ввести shipping address (Address Book)
посмотреть историю своих заказов (My Orders)
посмотреть отзывы, оставленные вами о купленном товаре (My Product Reviews)
подписаться/отказаться от новостной рассылки (Newsletter Subscriptions)

Заполнив данные billing и shipping address в своем аккаунте, вы получите следующие преимущества:

во-первых, вы значительно упростите себе процедуру оформления заказа в дальнейшем;
во-вторых, вы сможете видеть цены на сайте уже за вычетом НДС;
в-третьих, только здесь вы сможете ввести shipping address, отличный от billing address.

Процесс заполнения данных billing и shipping address будет описан в разделе «Адрес доставки и адрес выставления счета».

Выбор товара</h3>

Товар в klockia.se подразделяется на два раздела — Watches (Часы) и Jewerly (Украшения). Увидеть разделы вы сможете слева на странице сайта.

Внутри каждого раздела товар отсортирован по брендам.

Слева от названия некоторых брендов стоит знак «+». Это означает, что продукция выбранной вами фирмы сгруппирована еще и по модельным рядам. Нажмите на знак «+» и перед вами откроется список с их названиями.

Внутри каждого модельного ряда может быть дополнительная группировка по какому-либо обобщающему признаку.

Нажав на название необходимого вам производителя и выбрав нужный модельный ряд, перед вами откроется страница со всеми имеющимися в магазине моделями данного бренда.

Здесь вы можете отсортировать товар по наименованию, цене и диаметру. Необходимый вам параметр сортировки вы сможете выбрать в специальном окошке, находящемся справа вверху страницы.

Вы также можете выбрать товар, введя его название в строку поиска, находящуюся в правом верхнем углу страницы.

Щелкнув по названию или картинке нужной вам модели часов, вы попадете на ее страницу.

Страница товара</h3>

На странице товара присутствуют его фотографии в различных ракурсах. Щелкнув по нужной картинке вы увидите увеличенное изображение выбранной вами модели и сможете детально ее рассмотреть.

Содержание страницы товара позволит вам узнать информацию о:

Номере модели
Окончательной цене продажи
Первоначальной цене
Наличии на складе (срок поставки)
Цвете циферблата
Материале, из которого изготовлено стекло
Материале, из которого изготовлен ремешок
Размере
Параметрах водозащиты
Функциональных возможностях

Так же здесь присутствует и краткое описание товара.

Для того, чтобы купить выбранные часы, необходимо выбрать нужное количество и положить товар в корзину, нажав на кнопку Add to Cart.

Корзина товаров</h3>

В вашей корзине покупок будут отображены:

Изображение модели товара
Наименование и номер модели товара
Цена за единицу
Количество
Сумма
Общая сумма покупки
Итоговая сумма без НДС
Сумма НДС
Итоговая сумма с НДC

Перед оплатой заказа лучше проверить еще раз информацию, отображаемую в корзине товаров.

Если вы передумали покупать выбранный товар, то вы всегда можете удалить его, нажав на значок с изображением корзины (Remove Item), находящийся слева от изображения товара.

Если же вы решили изменить количество — поставьте нужную цифру в окне Qty и нажмите на кнопку Update Shopping Cart.

В случае наличия купона на скидку, введите его в окне Discount Codes и нажмите на Apply Coupon. Сумма скидки будет вычтена из итоговой суммы, подлежащей оплате за выбранный товар.

Итак, убедившись, что в корзине находятся действительно нужные вам предметы, вы можете смело перейти к следующему шагу оформления своего заказа — заполнению billing и shipping address. Нажимаем кнопку Proceed to Checkout и переходим на следующую страницу.

Оформление заказа</h2>

Адрес доставки (Shipping Address) и адрес выставления счета (Billing Address)</h3>

Перейдя из корзины товаров на следующую страницу, вы увидите форму для заполнения адреса.

В данной форме не предусмотрено введение shipping address, отличного от billing address. Таким образом, ваш адрес доставки должен совпадать с адресом вашей платежной карты.

Для того, чтобы ввести shipping address, отличный от billing address, вам перед оформлением заказа необходимо зайти в свой аккаунт и ввести адреса в адресной книге.

Процедура заполнения данных shipping address и billing address достаточно проста и стандартна.

Зайдя в адресную книгу, вы увидите следующие поля, которые вам необходимо заполнить:

имя
фамилия
телефон
улица и номер дома
город
область/край
индекс
страна

После того, как вы ввели все данные, нажмите на кнопку Save Address, и ваш адрес сохранится в адресной книге.

По умолчанию, введенный вами адрес, будет отмечен и как billing address и как shipping address. Для того, чтобы изменить shipping address, вам необходимо нажать на Change Shipping Address и в открывшемся окне изменить его на нужный.

Налоги</h3>

НДС — налог на добавленную стоимость (Moms) в Швеции составляет 25%. Покупатели из стран, не входящих в Евросоюз, этот налог при покупке не оплачивают.

Как уже говорилось выше, если перед началом поиска товара, вы ввели в своем аккаунте данные своего адреса доставки, то цены на сайте будут указаны уже без НДС.

Если же вы этого не сделали, то при оформлении заказа в вашей корзине будет указана стоимость покупки вместе с налогом. Но при дальнейшем оформлении заказа, после ввода shipping address, ваша сумма покупки автоматически уменьшится на сумму НДС и вы оплатите чистую стоимость покупки без налога.

Сумма заказа</h3>

При переходе из корзины покупок к следующему этапу оформления заказа, вы попадаете на страницу QuickCheckout, на которой вы увидите наименования купленного вами товара, итоговую стоимость своего заказа и стоимость доставки.

Klockia.se предлагает только один вариант доставки товара — доставка осуществляется почтой Швеции.

Для того, чтобы перейти к оплате заказа, вам необходимо нажать кнопку Place Order.

Акции, бонусы и скидки</h3>

Весь товар в магазине предлагается в магазине уже со скидкой. Размер скидки варьируется в зависимости от модели часов и может изменяться магазином в любой момент.

Информация о дополнительных скидках и промо-акциях неизвестна.

Оплата заказа</h2>

Оплата банковской картой</h3>

Оплата заказа в магазине klockia.se осуществляется через платежную систему DIBS.

DIBS — это крупнейшая электронная платежная система в странах Скандинавии и северной Европы.

После нажатия кнопки Place Order на предыдущем шаге оформления заказа, вас автоматически перебросит на страницу оплаты системы DIBS.

На этой странице вам необходимо будет выбрать тип кредитной карты, с помощью которой вы хотите оплатить свой счет. Для этого нужно щелкнуть мышью по соответствующему значку.

Перед тем, как выбрать тип карты, вы можете еще раз проверить сумму своего платежа, которая отображена в правой части страницы.

После выбора типа карты, вы переходите на следующую страницу — страницу ввода данных карты.

Здесь в соответствующих окошках вы вводите:

Номер карты
Срок действия (месяц/год)
Код CVV

Введя данные, нажимаете кнопку Оплатить. Как только платеж будет завершен, вас автоматически перебросит обратно в магазин.

Проблемы при оплате</h3>

Проблем при оплате в магазине замечено не было.

Формирование заказа и доставка</h2>

Формирование и отправка заказа</h3>

Формирование и обработка вашего заказа начинаются сразу после его оплаты.

Заказы, полученные до 11:00 в понедельник-пятницу обрабатываются магазином в тот же день. Заказы, поступившие в субботу и воскресенье будут обработаны в следующий понедельник.

Если заказанный товар имеется в наличии на складе, то его отправят вам на следующий рабочий день после совершения покупки.

Если же товар отсутствует на складе, то необходимо дождаться его поступления в магазин. Как правило, товар поступает на склад в течении 3-4 дней. Целью магазина является отправка заказа клиенту в течение 5 рабочих дней.

Информация о заказе отображена в вашем аккаунте.

Здесь вы увидите:

номер заказа
наименование купленного товара
количество
стоимость
способ и стоимость доставки
метод оплаты
адрес доставки

В вашем аккаунте также присутствует графа Статус заказа, но она, исходя из опыта покупки в данном магазине неинформативна, т.к. присвоенный сразу после совершения покупки статус Processing не изменился даже после получения посылки с купленным товаром.

После отправки заказа на вашу электронную почту будет выслано письмо, в котором вас уведомят об отправке заказа и сообщат трек-номер, присвоенный вашему отправлению.

Международная доставка</h3>

Klockia.se осуществляет международную доставку посредством государственной почты Швеции регистрируемым почтовым отправлением с предоставлением номера отслеживания.

Движение посылки по трек-номеру можно отследить на официальном сайте почты Швеции — posten.se.

Среднее время доставки заказа составляет 2-3 недели.

Стоимость доставки, как уже говорилось выше абсолютно бесплатна при заказе на сумму от 1000kr. Если же стоимость вашей покупки составила менее 1000kr, то за пересылку заказа вам придется заплатить 80kr.

Доставка по Европе</h3>

Доставка по Европе осуществляется абсолютно аналогично международной доставке с помощью государственной почты Швеции.

Почтовому отправлению также присваивается трек-номер, который отслеживается на posten.se.

Срок доставки зависит от страны, в которой находится получатель, и как правило, составляет 1-5 дней.

Стоит отметить, что доставка заказа из klockia.se на адреса посреднических компаний нецелесообразна в связи с тем что магазин предлагает весьма низкую стоимость доставки товара, а при покупке на сумму 1000kr она и вовсе бесплатна.

Отмена заказа, возврат денег, возврат брака</h2>

Возврат денег при отмене заказа</h3>

Магазином klockia.se не предусмотрена отмена заказа после его оплаты.

В таком случае вам придется получить заказ и затем вернуть его в магазин. После того, как магазин получит возврат, на вашу карту будет перечислена оплаченная вами за заказ сумма.

Возврат денег или обмен товара в случае если товар не подошел</h3>

В случае, если товар не подошел вам по стилю, форме, размеру, либо другой причине, вы имеете право в течение 14 дней с момента его получения вернуть товар в магазин. При этом товар не может быть использован и должен находиться в оригинальной упаковке.

Магазин рекомендует тщательно упаковать товар перед отправкой, чтобы избежать его повреждения.

Перед отправкой товара обратно в магазин, вам необходимо связаться со службой поддержки и уведомить ее сотрудников о том, что вы собираетесь вернуть товар.

Стоимость пересылки возвращаемого товара оплачивает покупатель.

После получения возврата, магазин вернет на вашу карту стоимость возвращенного товара.

Возврат денег в случае брака или недокомплекта</h3>

В случае получения бракованного товара, либо товара с дефектами вам прежде всего необходимо связаться со службой поддержки магазина и рассказать об обнаруженном браке.

Бракованный товар вы должны вернуть в магазин, где будет проведена его оценка. В случае подтверждения выявленных дефектов, магазин вернет вам оплаченные за товар деньги.

Если товар был поврежден при транспортировке, вы также должны уведомить об этом службу поддержки в течение 5 дней и согласовать с ней дальнейшие действия.

Возврат денег в случае, если посылка не пришла</h3>

Если вы так и не получили свой заказ, сообщите об этом сотрудникам магазина и обсудите с ними имеющиеся варианты решения данной проблемы.

Гарантии и сервис</h2>

Klockia.se предоставляет своим клиентам трехлетнюю гарантию на продаваемую продукцию.

С некоторыми моделями часов может поставляться и международная гарантия производителя.

Если поломка часов произошла в течение гарантийного срока, вы можете отправить неисправный товар в klockia.se, где вам произведут бесплатный ремонт.

Если часы перестали исправно работать по истечении срока гарантии, то магазин может отремонтировать их вам за определенную плату.

Стоимость пересылки товара для ремонта обратно в магазин оплачивает покупатель.

Произведя ремонт, магазин вернет вам сумму стоимости за пересылку по самым дешевым возможным тарифам вашей почты.

Если в комплекте с купленными вами часами имеется международный гарантийный талон, то вы можете обратиться в местный сервисный центр купленной вами марки.

Магазин также осуществляет для своих клиентов такую услугу, как подгонка ремешка часов.

Если вы хотите воспользоваться данной услугой, измерьте свое запястье и сообщите данные в магазин. Сервисная мастерская магазина перед отправкой заказа отрегулирует длину ремешка под ваши параметры.