Отслеживание посылок и заказов eBay

Приобретая товар онлайн на торговой площадке, покупателю потребуется контролировать его доставку. Для этого необходимо разбираться в способах доставки, знать, как производится отслеживание посылок Ебей, почему у отправления может не быть трек номера и, что в этом случае можно сделать.

Способы доставки

Существуют разные варианты доставки покупателям приобретенных товаров. Часто в процессе принимают участие несколько почтовых служб. В отдельных случаях покупатель самостоятельно сможет выбрать, каким способом для него удобнее осуществить пересылку товара.

Товары могут доставляться государственными почтовыми службами.

Например:

• США – United States Postal Service;
• Великобритания – Royal Mail;
• Германия – Deutsche Pos;
• Россия – Почта России (Express Mail Service).

 Существуют разные типы доставок:

• Эконом. Самый экономичный вариант, но доставка занимает максимальное количество времени. Трек номера может не быть;
• Стандарт. Доставка через почту с возможностью отслеживания;
• Экспресс. Скоростная доставка, по срокам находится в промежутке между стандартом и курьерской. В большинстве случаев при отправке в Россию это Express Mail Service, с бесплатной доставкой для покупателей;
• Курьерская служба. В США это UPS, для Китая – СПСР, СДЭК, Поинэкспресс, DHL. Здесь следует проверять, доставляет ли служба посылки в Россию, например, DHL не занимается поставками почтовых отправлений частным лицам и посылка, отправленная этим способом, будет возвращена продавцу, если не предоставлен «бизнес-адрес». При доставке дорогой посылки через UPS, есть вероятность того, что от покупателя потребуется передавать дополнительные сведения таможне, оплачивать дополнительные таможенные сборы. 

Иногда посылки, высылаемые типом Эконом или Стандарт, могут быть доставлены курьером, а при отправлении типом Экспресс не будет отслеживаться трек. Особенно часто это можно наблюдать при получении отправлений из Китая.

Какими способами может быть доставлен товар, можно заранее просмотреть в карточке:

Также есть информация о расчетном времени доставки каждым способом. Для получения более точной информации, следует связаться с продавцом до покупки и обсудить с ним варианты доставки, ее стоимость, есть ли страхование товара и т. д.

Из США

Посылки из Америки могут доставляться по программе Global Shipping Program (GSP), функционирующей совместно с Pitney Bowes. Участие в программе является добровольным. Она имеет встроенную защиту и отслеживание, но услуги по доставке достаточно дорогие. Поэтому продавцы часто предлагают покупателям использовать другие, более выгодные, способы доставки.

Посылки в подавляющем большинстве случаев отправляются посредством USPS — государственной почты США. Организация надежная и четко работающая. По территории России отправления доставляются Почтой России.

Типы доставок USPS разные, от эконома, до курьерской. В основном применяются следующие:

• First-Class Mail International – для посылок, вес которых не превышает 30 кг. Для отправлений не назначается трек номер, срок доставки выше среднего. Однако этот вариант позволяет сэкономить на расходах по пересылке, страховке.
• USPS Priority Mail International – при использовании этого варианта, по желанию клиента товар страхуется от потери, поломки и т. д. Стоимость и срок доставки находится в диапазоне First-Class.
• USPS Global Express Guaranteed – самый надежный и дорогой вариант. Это курьерский способ доставки, самый быстрый из возможных. Посылку можно отслеживать, ей присваивается трек номер.

Из Китая

Товары из Китая доставляются разными почтовыми компаниями, предлагаются различные условия доставки, есть способы, позволяющие контролировать передвижение посылки или без отслеживания.

Есть варианты, разработанные специально для китайских производителей и международные способы доставки почтовых отправлений.

Как отследить товар с Ebay

Процедура отслеживания в принципе не отличается от того, каким способом пересылается товар. Главное, чтобы почтовому отправлению был присвоен уникальный номер для отслеживания.

Отдельные продавцы сразу заявляют в объявлении о продаже, что будет возможность его отслеживания:

В других случаях информация не предоставляется, получить сведения можно только, написав продавцу.

Важно разбираться, что означает способ доставки, который продавец заявляет в карточке товара.

Ebay Global Shipping Program

GSP позволяет контролировать процесс доставки благодаря сквозному международному отслеживанию. Оплатив товар, покупатель получает на e-mail уведомление с номером для отслеживания в формате «UPAAA00000». Дополнительно узнать номер можно, зайдя в учетную запись на торговой площадке. Потребуется открыть раздел «Детали заказа» выбранного товара.

Процесс отправки посылки с помощью Программы международной доставки:

• Покупатель оформляет заказ на сайте eBay;
• Продавец формирует посылку и отправляет на склад, который находится в США;
• За дальнейшую доставку отвечает торговая площадка.

Такая схема позволяет продавцу не волноваться об оформлении международной посылки при покупке у него товара за пределами США. Теоретически, он снимает с себя ответственность за доставку, когда отправление поступает на склад Pitney Bowes.

В дальнейшем товары отправляются почтой USPS Priority International.

Пересылать товары этим способом надежно. Если товар не поставлен в установленный срок или не соответствует описанию, подключается программа защиты покупателя Ebay Buyer Protection. Дополнительно работает программа защиты клиентов от электронной системы PayPal.

С финансовой точки зрения данный способ доставки не является экономичным, особенно при покупке товаров с небольшой стоимостью.

Окончательная стоимость отправления будет зависеть от дополнительных сборов, которые включают экспортную классификацию, оценку рисков, таможенное оформление. Величина сборов зависит от веса и размеров посылки. Программа автоматически рассчитает стоимость дополнительных сборов при заказе, покупатель сможет быть уверен в цене, по которой он приобретает товар.

Недостатком способа доставки является возможность открытия посылки для проверки на складе USPS. Это может привести к поломке товара, утери отдельных частей, аксессуаров. Покупатели не смогут запросить счет на доставку, т. к. транспортные расходы находятся в общей стоимости и отдельно не выделяются.

Посылки отслеживаются на сайте торговой площадки и сайте Pitney Bowes, которая отвечает за организацию транспортировки грузов по программе международной доставки.

Economy International Shipping

Тип самой распространенной доставки небольших грузов. Товар доставляется на территориальное отделение почты по адресу, указанному получателем. Трек, как правило, не отслеживается, если стоимость товара меньше 10 долл. Срок доставки выше среднего, до 30–35 дней. Почтовую службу выбирает продавец.

Пример указания типа отправки Economy International Shipping:

Войдя в раздел «Обработка заказа и доставка» можно изучить условия доставки выбранного товара.

В примере стоимость обработки и доставки составляет 50 долл.

Из США

Тип отправки Economy International Shipping из США означает экономичную пересылку товаров. Вручение посылки происходит в указанном при оформлении региональном почтовом отделении по месту проживания получателя отправления.

Например, при доставке из США в разделе отправка может стоять «Экономичная доставка» (Economy Int’l Versand):

Из Китая, Тайваня или Гонконга

Часто данным типом доставки пересылаются посылки Китая, Тайваня или Гонконга. В способе доставке будет стоять (Economy Shipping from China/Hong Kong/Taiwan to worldwide)

Economy SpeedPAK

Данный вариант представляет собой программу от OCL. Целью ее создания является ускорение поставок между продавцами электронной коммерции в Китае и других странах. Предоставляются 3 типа доставки: экспресс, стандарт, экономичная. Преимуществом этого вида является экономичная пересылка, однако срок поступления посылок выше среднего.

Доставка Economy SpeedPAK применяется для ускорения доставки товаров из Китайских магазинов в страны США и Европы, в т. ч. в Россию. Отслеживание товаров возможно, только пока товар находится в Китае, после перехода границы, возникают проблемы за контролем перемещения почтового отправления. Как только пакет SpeedPAK попадает в США, он передается в USPS, но номер отслеживания USPS не предоставляется.

ePacket (RU Tracked Packet from China)

Этот тип доставки применяется при отправке товаров из Китая. Почтовые отправления легко отслеживать, им присваивается трек-номер. Предусмотрены бесплатные и платные варианты доставки. Посылки приходят в среднем за 10–15 дней, в почтовое отделение. Отправление пересылается типом ePacket по прохождению территории Китая курьерской службой EMS. До прохождения границы посылка доставляется достаточно быстро. В РФ посылки передаются для дальнейшей транспортировки Почтой России или российским представительством службы EMS. Срок передвижения почтовых отправлений по территории России зависит от региона, куда доставляется почтовое отправление, а также от выбора способа доставки.

Пример указания типа доставки RU Tracked Packet from China:

Expedited International Courier Delivery в Россию

SPSR

В курьерской службе доставки SPSR предлагается три варианта доставки: Сверхбыстрая, Стандартная, Экономичная.

Особенностью оформления товара через SPSR является требование заполнения таможенного реестра при пересечении границы. В нем в обязательном порядке указываются данные о получателе, в том числе и сведения о подтверждающем личность документе. Поэтому на российской таможне покупатель должен будет представить свои паспортные данные.

Когда формируется отправка почтового отправления, транспортной накладной будет присвоен отдельный код. По нему можно отследить посылку на сайте службы доставки. Дополнительно присваивается номер отслеживания, по которому контролировать доставку можно стандартными способами.

Pony Express

Крупная почтовая служба Pony Express, доставляет грузы «до двери» получателя. Отследить доставку можно по трек номеру или номеру накладной.

Предлагается несколько типов доставок: международная и трансграничная, экспресс, эконом.

Наиболее востребованным направлением является доставка товаров из Китая в Россию.

Компания выполняет следующие задачи:

• Заказы принимаются и обрабатываются на складе в стране отправления;
• При необходимости с адресатом связываются для получения дополнительных сведений. Например, если необходимы данные для таможенного оформления;
• Посылка доставляется получателю.

Как отследить посылку с Ебей по номеру

Покупатели могут осуществлять отслеживание посылок Ебей по специальному номеру, который присваивается почтовому отправлению. Он называется трек-код. Формат кода устанавливается почтовыми службами самостоятельно, он состоит из 12–15 символов, включая буквы и цифры.

Цифровой идентификатор устанавливается каждой посылке на складе, где он оформляется для пересылки, поэтому найти его на сайте объявления о продаже товара невозможно. Отслеживание посылки станет доступным только после того, как заказ сформирован, переправлен на склад отгрузки и сведения о нем занесены в систему учета. Обычно на это требуется несколько дней.

Присвоение трек-кода повышает гарантию поставки товара. Данная опция является платной, поэтому отсутствует у поставок типа Эконом, которые отследить в большинстве случаев невозможно.

Чтобы узнать трек-номер и где посылка, потребуется следующее:

• Авторизоваться на сайте;
• Открыть «Мой eBay»; 
• Открыть «Историю покупок»; 
• Выбрать товар, который требуется отследить;
• Под описанием товара найти трек-номер;
• Кликнуть по нему и просмотреть информацию. 

Для получения более точных сведений можно действовать следующим образом:

• Узнать у продавца наименование почтовой компании, которая будет доставлять посылку;
• Открыть сайт;
• Ввести трек-номер;
• Просмотреть результат.

Адресату будет доступна следующая информация:

• Какой статус имеет заказ (в обработке, отправлен);
• Когда статус был изменялся; 
• Откуда будет произведена отправка;
• Сведения о передвижении.

Когда покупатель знает, кто будет заниматься отправкой его товара, он сможет отследить посылку на сайте почтовой компании. При отправке товара с курьерской доставкой службой SPSR, отследить ее можно по номеру накладной, который присваивается посылке. Для этого номер накладной вводится на сайте почтовой службы.

Отслеживать посылки можно на сайтах почтовой службы США USPS, Почты России, системы Economy International Shipping. Можно воспользоваться услугами сторонних трек-сервисов.

Как отследить посылку без трек-номера

Если отправлению не присвоен идентификатор, это значит, что данные о посылке не введены в систему и отследить ее не получится.

При заказе посылки без отслеживания, действовать можно следующим образом:

• В объявлении продавец указывает расчетное время доставки товара.
• Когда срок закончился, а посылка не получена, следует написать продавцу.
• Если продавец не отвечает, можно открывать диспут о возврате денег.

Товар может прийти с опозданием, когда продавец уже вернул деньги. Добросовестные покупатели должны вернуть деньги обратно. Это будет способствовать формированию положительного мнения о клиентах из России у продавцов за границей.

Сколько идет посылка с eBay

Срок доставки посылок зависит от многих факторов:

• Способ доставки. Компании предлагают разные варианты от Эконом, которые идут дольше всего, до Экспресс, когда посылка будет доставлена быстрее.
• На каком расстоянии находятся страна-отправитель и страна-получатель.
• Государственной или частой почтовой службой пересылается товар. Коммерческие организации осуществляют доставку быстрее в 2–3 раза.
• Страна отправления. В каждой стране скорость работы государственных почтовых служб разная, например, Почта России отличается более медленной доставкой грузов, чем аналогичные государственные службы других стран.
• Регион РФ. В крупные города России со своими аэропортами, доставка будет осуществлена на несколько дней раньше, чем в регионы, тем более в небольшие поселения.
• Следует учитывать, что доставка посылки может задерживаться, если на площадке увеличивается общий объем заказов, например, перед Новым годом, рождеством, в «черные пятницы».

Как показывает практика, до границы с РФ посылки приходят быстро, но долго проходят таможню и после передачи Почте России их передвижение замедляется, зависает и сроки поставки начинают увеличиваться.

В среднем сроки следующие:

• Доставка курьерским способом осуществляется от 2 до 10 дней;
• EMS отправления доходят за срок до 2 недель;
• Заказные бандероли идут до 1 месяца;
• Простые посылки доставляются за 40 дней.

Из Америки в Россию

Посылки из Америки в Россию идут в среднем до 4 недель, при курьерской доставке до 3 недель, при использовании USPS Priority срок поставки может сократиться до 2 недель.

Из Азии в Россию

При отправке почтовых отправлений в Россию из Азии товары поступают в срок 14–40 дней. Минимальный срок у отправлений типа «Курьерская доставка», «Экспресс доставка», максимальный – при «Эконом доставке».

Куда приходит доставка

В зависимости от типа отправления посылка придет в почтовое отделение связи, которое обслуживает адрес получателя. Для получения потребуется прийти на почту с паспортом и телефоном. При курьерской доставке она будет доставлена домой. Для получения также потребуется паспорт.

Дополнительно оплачивать ничего не потребуется. Исключения составляют отправления, стоимость которых превышает беспошлинные рамки.

Что делать, если посылка не отслеживается

Не следует сразу отрывать спор, если товар не пришел за 30–40 дней. Лучшим вариантом является обращение к продавцу с просьбой вернуть деньги. Часто продавцы, чтобы не терять рейтинг из-за открытого диспута идут на встречу покупателю, и возвращают деньги.

Споры открываются, если товар не поступил в течение 60 дней после оформления покупки и продавец не реагирует на письма покупателя.

Прежде, чем нажать заветную кнопку Buy It Now, и озаботиться выбором доставки, следует удостовериться, что продавец отправляет товар в вашу страну. Под полем с ценой есть строка Shipping, где указано, в какой стране находится товар и в какие страны его отправляет продавец. Возможные варианты:May Not Ship to Russian Federation – отправка в Россию не осуществляется. В данном случае есть возможность связаться с продавцом, узнать причины нежелания отправлять в вашу страну и попросить его все-же отправить вам товар. В случае, если вы заказываете из Украины, посмотрите, есть ли доставка в Россию. Если да, объясните продавцу, что эти страны находятся рядом и, скорее всего, он пойдет вам на встречу. Однако, если товар находится в Америке, и стоит недорого, отправка в вашу страну может быть нецелесообразна, т.к. выйдет дороже, чем сам товар. В таком случае рекомендуем воспользоваться услугами посредников, осуществляющих услуги мейл-форвардингаShips to: Worldwide — отправка товара осуществляется по всему миру. Однако при этом могут быть и исключения – если рядом указано «See exclusions», обязательно пройдите по этой ссылке и прочитайте, в какие страны товар отправка все-же не отправят (Shipping to: Worldwide. Excludes: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia…). Также подробную информацию о способах, стоимости и сроках отправки выбранного товара в вашу страну можно получить на вкладке Shipping and Payments на странице описания товара.

Виды доставки на eBay

Доставка на eBay бывает платная и бесплатная. Бесплатная доставка на eBay обозначается в поле Shipping: FREE, а далее следует один из трех вариантов:

• Economy Int’l Shipping (11 – 20 рабочих дней)
• Standard Int’l Shipping (5 – 10 рабочих дней)
• Expedited Int’l Shipping (1 — 4 рабочих дня)

Разница между ними – только в сроках доставки, какой именно сервис используется для отправки (наземный, авиа и т.д) нужно уточнять у продавца. Основные способы доставки товаров на eBay: — при помощи государственной почты страны-отправителя (USPS – для Америки, Royal Mail – для Британии, Deutsche Post – для Германии, China Post – для Китая и т.д.). Характеризуется более умеренными ценами, либо вовсе ничего не стоит (стоимость отправки мала и уже включена в цену товара). Именно при помощи этого способа на eBay осуществляется бесплатная доставка в Россию, например, заказов из Китая. — при помощи курьерских служб (EMS, DHL, FedEx, UPS, TNT). Этот вариант является более надежным и быстрым, однако и стоит дороже (иногда — значительно). Стоимость платной доставки на eBay зависит от веса и габаритов товара, а также от того, в каких странах находятся покупатель и продавец. На прохождение товаром таможенного контроля выбор службы доставки не влияет, однако, некоторые считают, что для госслужб, имеющих право работы с международными почтовыми отправлениями МПО, эти условия немного мягче, чем для курьерских служб. Лимит беспошлинного ввоза также остается без изменений независимо от способа доставки: Россия (пока что) и Казахстан — 1000 евро и 31 кг, Беларусь – 200 евро и 31 кг, Украина — 150 евро и 10 кг. Если товар отправляется с платной доставкой, её стоимость продавец указывает на странице описания товара в поле Shipping. Там-же указывается служба, при помощи которой товар будет отправлен: Shipping: EUR 6.00 Deutsche Post Brief. Если выбранный продавцом способ доставки – его цена, или сроки – вам не подходит, вы всегда можете попросить продавца отправить заказ той службой, которая вам удобна. Учтите, что продавец не обязан идти вам навстречу в этом вопросе – чаще всего процесс отправки уже налажен и менять что-либо ради одного человека он не будет.

Особенности и советы.

– В отличие от Азиатских магазинов, eBay по умолчанию не выдает трек-номер для отслеживания посылок, даже если доставка товара осуществляется из Китая. Если вы хотите получить трек, необходимо сообщить об этом продавцу до совершения оплаты. Возможно, за трек придется доплатить около $2. – Для дорогих или редких товаров существует возможность застраховать посылку. Обратите внимание, что страховка также увеличит её стоимость. – Иногда продавец закладывает свою прибыль в стоимость доставки. Делается это в расчете на неопытных покупателей, для привлечения внимания низкой ценой на товар, поэтому обязательно смотрите на стоимость доставки. Если она кажется вам завышенной, сверьтесь с подсчетами он-лайн калькулятора на сайте используемой почтовой службы, и настаивайте на использовании другого способа доставки. Однако помните, что в стоимость доставки также может быть включена цена упаковки, страховки и даже проезда продавца до почтового отделения, а также регион страны, в котором проживает продавец, он-лайн калькуляторы же дают приблизительную стоимость доставки без учета озвученных показателей — Если вы выбрали более дорогой способ доставки и залатили за него, а товар был отправлен более дешевым способом, вы можете открыть диспут и потребовать partial refund на сумму, равняющуюся разнице между оплаченной и фактической ценой доставки. Для подтверждения своих слов сохраните документы с почты и пакет с указанием службы доставки, в котором приехала посылка. Также часть товаров и продавцов принимает участие в программе eBay Global Shipping в которой доставкой до страны покупателя занимается сам аукцион eBay, подробнее об этой программе в отдельной статье. Удачных вам покупок! Не нашли ответ? Задайте вопрос. Мы ответим!

Postal Ninja — удобный способ отследить посылку или заказ eBay Global Shipping по номеру отслеживания. Введите свой трек-номер и получите актуальный статус посылки.

Почтовый Ниндзя предлагает самое точное отслеживание заказов на русском языке.

На аукционе eBay торгуют огромное множество частных лиц и интернет-магазинов со всего мира. Поэтому, делая покупки на eBay, первое, на что нужно обратить внимание — отправляет ли продавец товар в вашу страну.

Доставка с eBay

Информация откуда будет доставляться товар и стоимость отправки находится на странице товара.

А, если перейти по ссылке «См. подробные сведения» откроется вкладка «Доставка и оплата», с подробным описанием возможных вариантов отправки и предпочтительных способах оплаты.

Как видно на скриншоте выше продавец отправляет товар экономичной доставкой, без возможности отслеживания посылки с eBay.

В других случаях в объявлении может быть указано, что в стоимость доставки включен номер отслеживания, то есть посылку с Ебей можно отследить по трек номеру.

Также можно найти товары с бесплатной доставкой, например известный китайский магазин коcметических товаров Strawberry продает свои товары еще и со своей страницы на Ибэй

В случаях, когда продавец не указывает стоимость доставки для уточнения нужно связаться с продавцом. На странице товара об этом будет сказано прямо. Также, если вас очень заинтересовал какой-то товар и даже в самом объявлении написано, что доставка в Россию не осуществляется, имеет смысл написать продавцу и обсудить с ним такую вероятность.

Отслеживание посылок с eBay

Если есть возможность выбрать способ отправки, самым оптимальным вариантом будет доставка с eBay с номером отслеживания. Так можно всегда посмотреть на каком этапе доставки находится посылка. При любых сомнениях, предоставляется ли номер для отслеживания, на eBay лучше всегда связываться с продавцом до оплаты. Не стоит забывать, что обязанность покупателя оплатить товар возникает сразу же после нажатия на кнопку «Buy it now» и самостоятельно отказаться от сделки уже невозможно.

После оплаты и отправки заказа eBay пришлет на электронную почту уведомление с номером отслеживания. Также трек номер и метод отправки продавец укажет на странице «Сведения о заказе».

Отслеживание посылок eBay Global Shipping

Также отправка из США и Великобритании может быть в рамках Программы Международной Доставки (eBay Global Shipping Program). Продавцы отправляют свои товары в централизованный хаб, откуда компанией wnDirect доставляются до России и передает их СПРС, а курьерская служба СПСР Экспресс доставляет до двери покупателя.

Отследить товары, отправленные через eBay Global Shipping, можно как в своем аккаунте на сайте eBay, так и на сайте компании Pitney Bowes — непосредственного координатора всей логистики Программы Международной Доставки:

Отследить посылку с Ебей по номеру отслеживания на русском языке можно на Postal Ninja, вне зависимости от того, какой почтовой службой отправление было выслано.

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-otsledit-posylky-na-ebay/
• https://mysku.ru/page/articles/ebay/vidy-dostavki-tovarov-c-ebay
• https://postal.ninja/ru/p/tracking/ebay