Служба доставки IML проблемы. Прошу помощи!

Добрый день пикабу! Прошу твоей помощи! Не минусите, пожалуйста, пост. Для минусов оставил комментарий.Столкнулся с проблемами, пользуясь услугами доставки IML. Прошу помощи и советов от тех, кто сталкивался с подобным?15.09 и 16.09 мной было заказано железо из интернет магазина Just.ru (ни реклама, ни антиреклама). На выбор предоставлялось 2 службы доставки: СДЭК и IML. Сроки доставки были одинаковы, но у вторых цена была ниже. Подумав, что нет смысла переплачивать выбрал вторую. По срокам уже через неделю (23.09-24.09) мой товар должен был ждать меня на пункте выдачи.Примерно 20.09 решил посмотреть, каков статус заказа на сайте. По прежнему стояло от 18.09 «Принят на складе». «Ну видимо, пока едет межгород — не отслеживается никак» — подумал я и успокоился. 23.09 я пришел на ПВЗ, но там ничего не было. Естественно пытался позвонить на горячую линию, но сделать это практически нереально — дозвониться возможно только около 8 утра или 6 вечера по МСК, днем я не смог ни разу. Дозвонившись, оператор сказал: «Ваш заказ еще на складе. Сделаем запрос на склад.» На следующий (24.09) день статус обновился — «Транзит». С горем пополам дозвонившись до оператора 26.09, мне было сказано следующее: «Срок доставки до Новосибирска у нас 4-5 раб дней. Либо ваш заказ будет 27, либо уже 30.»

И опа! Опять совпадение! На следующий день, опять появилась новая инфа в слежении:

«Да ладно, неужели час радости близок», — подумал я, но горько ошибался. На сегодняшний день я так ничего и не получил.

04.10 Я догадался позвонить на Новосибирский склад IML. Там мне сказали примерно следующее: «Так, ваш заказ числится у нас в системе, но у нас его вообще не было». Мои чувства в этот момент не передать. Сказали, что уточнят и перезвонят. Перезвонили с другого номера: «Либо мы вам наберем в ближайшее время, либо сделаем запрос в Москву.» Спустя час перенабрал сам и спросил что и как, на что был получен великолепный ответ: «Ну мы отправили запрос в МСК, как придет ответ мы свяжемся (стоит заметить, что это обещали сделать после каждого звонка, но никто никогда не перезванивал), ну а вообще что-то непонятное и странное.» — Резюмировал собеседник. Заебись! «Непонятное и странное». Такого я даже от Почты России не ожидал услышать.

В общем, учитывая выше изложенное (никто нихера не знает, никто не за что не отвечает, статус заказа менялся только после дозвона на горячую линию (видимо меняют инфу чисто фиктивно), мне тупо ссут в уши), сделал для себя вывод, что посылки тупо пролюбились или присвоились ушлыми работниками этой убогой конторы. Поэтому, 04.10 было отправлено обращение в Роспотреб надзор Москвы, Московской Области и Новосибирской области данного содержания (да, скорее всего кривое, но я и не юрист, писал из головы):

Прошу помочь советом, что делать и куда обращаться кроме Роспотребнадзора? Товар не дешевый, не наклейки с али за 100р.

P.S. Поднимите, пожалуйста, в топ. Комментарий для минусов под постом. Спасибо всем, кто поможет советом.

P.P.S. Я далеко не один такой. Если кто-то будет что-то заказывать через интернет — остерегайтесь данной компании как огня.

1

Делать покупки на Aliexpress давно стало привычным делом для россиян. Но пока посылка дойдет до пункта назначения, у адресата появляются вопросы, связанные с доставкой и путем следования заказа. Так, многие интересуются, что значит «Транзит в стране назначения» — давайте разберемся.

Что означает статус «Транзит в стране назначения»?

Пользователи предпочитают делать покупки на Алиэкспресс, так как здесь удобная система, низкие цены и зачастую достойное качество товаров. Но покупатели, только начинающие приобщение к системе совершения закупок на Алиэкспресс, часто не могут отследить свой заказ. Проблемой становятся странные статусы, которые система присваивает отправлению.

Многим пользователям, отслеживающим путь посылки на официальном сервисе торговой площадки, непонятно значение статуса «Транзит в стране назначения». На самом деле, это обычное состояние заказа, которое не должно вызывать у получателя волнение.

Данный статус позволяет получателю сделать такие выводы:

1. Товар уже прошел проверку на таможне и находится в пути, продвигаясь в направлении районного отделения, в котором адресат его получит.
2. Отправление прошло контроль госслужб и в нем нет запрещенных веществ, материалов, предметов.
3. Совсем скоро адресат сможет получить свою посылку в районном почтовом отделении.

Сколько ожидать товар?

В статус «транзит в стране назначения» международный пакет попадает практически в конце своего долгого пути — от интернет-магазина до адресата. Если пользователь увидел такой статус, можно утверждать — посылка совсем скоро прибудет в конечный пункт. Скорость прибытия будет зависеть от места проживания адресата и от числа промежуточных проверок, которые предстоит пройти отправлению в государственных службах контроля.

Официально среднее время прибытия заказов с Алиэкспресс — 60–75 суток. На деле посылки доставляются гораздо быстрее — за 30–35 суток. А если задействовать платную службу пересылки, то уже через 10–15 суток пользователь получит извещение о поступлении посылки в отделение почты.

Какой путь проходит посылка?

Таможенные пункты пропуска не являются последними этапами задержки и контроля отправлений. Пока пакет с товаром доберется до районного почтамта, он попадает на транзитный склад — один или несколько, в зависимости от логистики.

Попав на АСЦ — автоматизированный сортировочный центр, заказ с Алиэкспресс сортируется и направляется в следующий пункт назначения. Подобные АСЦ Почты России имеются практически в каждом регионе, причем крупные центры разделяются на несколько отделений.

В сортировочных центрах пакеты с товарами дополнительно проверяют:

• уточняют адрес получателя;
• проверяют, цела ли упаковка;
• убеждаются в безопасности пакета.

На сортировке отправление может задержаться на 3–7 дней. Задержка может быть связана с любым фактором, касающимся проверки.

Если у посылки будет повреждена упаковка, неправильно/неточно указан регион получателя или если возникнет подозрение в отношении безопасности содержимого, задержка на сортировке неминуема.

Какова бы ни была причина промедления, получатель никак не может повлиять на процесс, ускорить его нельзя. Если заказ успешно пройдет все этапы проверки, он будет отправлен из АСЦ в течение двух-трех дней.

Подробности транзита — что еще можно узнать?

Замечено, что система, отвечающая за отслеживание заказов с АлиЭкспресс, часто дает сбои — пользователи получают неверные сведения о нахождении посылок. Ошибки могут касаться статусов отправлений, также неправдивая информация может быть связана с задержкой ее обновления.

Отдельного внимания заслуживает неправильный машинный перевод статусов. Вместо нужной информации пользователь может прочесть странный набор слов, дезинформирующий его. Чтобы не напрягаться из-за подобных багов, следует заранее принять условие— нельзя полностью доверять системе отслеживания.

Чтобы добраться до правдивой информации, пользователи могут воспользоваться другими ресурсами, отслеживающими путь посылок. Самые популярные:

• «ГдеПосылка»;
• «Почта.Ру»;
• Track24.

Все перечисленные сайты отличаются понятным и удобным интерфейсом. Чтобы отследить свой заказ, пользователю надо ввести в соответствующее окно трек-номер — его находят в профиле AliExpress, открыв вкладку «информация о заказе».

Опытные пользователи советуют использовать сторонние сайты — они позволяют точнее отследить почтовые отправления. Если долгое время не удается идентифицировать местоположение заказа, надо обращаться к продавцу. В случае отсутствия ответа с его стороны, необходимо пожаловаться в техподдержку, чтобы инициировать разбирательство и при необходимости — возврат потраченных денег. Теперь вы 100 % знаете, что такое непонятный статус вашей бандероли.

Cainiao — логистическое подразделение Alibaba, отвечает сейчас за отправку наверно каждого второго заказа на Алиэкспресс. Именно поэтому на начальном этапе в отслеживании многих посылок можно видеть одни и те же повторяющиеся статусы.

• Содержание
• Перевод “Accepted by carrier” и что значит Принято перевозчиком на самом деле?
• Когда и почему появляется в отслеживании статус Принято перевозчиком?
• Что значат в переводе статусы Inbound in sorting center и Outbound in sorting center?
• Что такое Принято магистральным перевозчиком и перевод Received by line-haul?
• Значение и перевод Hand over to airline
• Что означает Airline departure from original country?
• Перевод Airline arrive at destination country и что этот статус значит?
• Как переводится Arrive at destination country и когда появляется этот статус?

Перевод “Accepted by carrier” и что значит Принято перевозчиком на самом деле?

Accepted by carrier — статус отслеживания собственной доставки Алиэкспресс, обозначает прием почтовых отправлений транспортной службой, сотрудничающей с Cainiao Network. Дословный перевод Accepted by carrier Aliexpress-Cainiao — “Принято перевозчиком Алиэкспресс”.

Он есть в отслеживании доставки Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping, Cainiao Super Economy, а также любых отправлений, если их доставку организует сам Алиэкспресс. В отслеживании таких отправлений есть похожее сообщение “Принято магистральным перевозчиком” — Received by line-haul, но этот статус появится позже.

Когда и почему появляется в отслеживании статус Принято перевозчиком?

Сообщение “Принято перевозчиком” (Accepted by carrier) показывает фактическую передачу заказа из магазина транспортной компании, которая дальше повезет его на склад Алиэкспресс. В отслеживании этот статус будет вторым или третьим, и появится в течение 1-3 дней после оплаты заказа. Ведь на оформление, подготовку, отправку и доставку заказа до склада у магазина всего 5 дней.

Для перевозок по Китаю торговая площадка пользуется услугами своих партнеров — китайских транспортных компаний, например Yanwen Logistic или 4PX Express. Они забирают заказы у продавцов и доставляют на склад Cainiao (логистической службы Алиэкспресс). Предварительно магазины регистрируют отправления в электронном виде в системе отслеживания того оператора, кому передадут заказ. Также Алиэкспресс это может делать сам, когда резервирует почтовый номер у Почты Китая или China Post ePacket.

Как пример, это будет выглядеть так:

10.10. Shipment information received

В переводе — Информация об отправлении принята. Так 4PX Express сообщает о дистанционной регистрации отправления;

10.10. Order information received by carrier

В переводе — Перевозчик принял информацию о заказе. Aliexpress-Cainiao дублирует первый статус 4PX Express;

14.10. Accepted by carrier

В переводе — Принято перевозчиком. То есть только через 4 дня произошла физическая передача заказа транспортному оператору Алиэкспресс — 4PX Express.

Если этого так и не произойдет — Aliexpress отменит отгрузку, тогда вместо него будет статус “Shipment cancelled”.

Что значат в переводе статусы Inbound in sorting center и Outbound in sorting center?

Inbound in sorting center и Outbound in sorting center — эти статусы отслеживания показывают прибытие и убытие из сортировочного центра AliExpress-Cainiao. На обработку и сортировку отправлений в распределительном центре Алиэкспресс уходит один день. В отслеживании они будут идти следом за Accepted by carrier.

Например, у доставки Aliexpress Saver Shipping будет такая последовательность сообщений:

• 11.10. Order information received by carrier
• 12.10. Accepted by carrier
• 12.10. Inbound in sorting center
• 13.10. Outbound in sorting center

Что такое Принято магистральным перевозчиком и перевод Received by line-haul?

Принято магистральным перевозчиком — этот статус отслеживания доставки Алиэкспресс говорит о том, что посылка доставлена в магистральный распределительный центр для передачи отправлений основному перевозчику и транспортировки из Китая в страну назначения.

Магистральные склады Алиэкспресс расположены на китайской границе, и по сути на Received by line-haul заканчивается перемещение отправлений по Китаю, так как после этого они будут переданы международной почтовой службе.

Значение и перевод Hand over to airline

После «Принято магистральным перевозчиком» следующий важный в отслеживании статус, на который стоит обратить внимание — Hand over to airline, т.е. “Передано авиакомпании”. С этого момента отслеживать можно и на сайте почтовой службы, которой было передано ваше отправление. Но удобнее отслеживать свои заказы в трекере посылок Postal Ninja, так как мы дублируем статусы отслеживания всех перевозчиков.

А дальше будут сообщения “Отправлено в страну назначения” и “Вылетело в страну назначения”. После этого отслеживание зарегистрированных почтовых отправлений продолжится на стороне почтовых служб, участвующих в доставке посылок, или прекратится — для нерегистрируемых посылок.

Что означает Airline departure from original country?

Airline departure from original country дословно переводится как “Самолет вылетел из страны отправления”. Этот статус в отслеживании заказов Алиэкспресс ставит ее логистическое подразделение Cainiao, после того как международное почтовое отправление пройдет экспорт.

Cainiao таким образом дублирует статус перевозчика на китайской стороне. Например, у Почты Китая формулировка более короткая — “Airlines departure”, а у Direct Link он звучит так: “Item departed on flight from origin”. Но смысл одинаковый — ваш заказ вылетел из Китая и направляется по заданному маршруту.

Если отправление идет через транзитные страны, то будут еще несколько промежуточных статусов. При следовании сразу в страну назначения до следующего статуса пройдет в среднем две недели.

Перевод Airline arrive at destination country и что этот статус значит?

Airline arrive at destination country — в отслеживании посылок с Алиэкспресс это сообщение фиксирует прибытие самолета, вылетевшего из Китая в другую страну, в том числе в транзитную зону.

У отправлений следующих прямым рейсом, в этот же день или через несколько дней появится другой важный статус Arrive at destination country. Отличаются они тем, что последний говорит о поступлении отправлений непосредственно в страну назначения.

Как переводится Arrive at destination country и когда появляется этот статус?

Arrive at destination country — статус переводится как “Прибыло в страну назначения” и говорит о том, что заказ пришел в вашу страну, по сути это импорт. Arrive at destination country сообщает о поступлении отправления в сортировочный пункт международного почтового обмена и подготовки для проведения таможенного контроля.

После этого статуса таможенной очисткой занимается национальный оператор связи страны назначения и будет с этого момента отвечать за доставку. Отслеживать свой заказ теперь можно на сайте своей почтовой службы.

Последовательность и формулировка статусов у каждой Почты свои. Например, так выглядит отслеживание Почтой России:

• 11.11.2019 Прибыло в сортировочный центр Почта России (т.е. место международного почтового обмена)
• 11.11.2019 Arrive at destination country (в переводе Прибыло в страну назначения — статус Aliexpress-Cainiao)
• 11.11.2019 Почта России Прием на таможню Марушкинское, 102976
• 11.11.2019 Aliexpress-Cainiao Import clearance start (в переводе Начата таможенная очистка)
• 11.11.2019 Почта России Выпущено таможней Марушкинское, 102976

А так отслеживание Белпочты:

• 01.11.2019 Arrive at destination country Aliexpress-Cainiao
• 02.11.2019 Подготовлено для проведения таможенного контроля Белпочта /MINSK PI 2
• 02.11.2019 Результат таможенного контроля: выпуск разрешен Таможня Минска/ MINSK PI 2

У доставки Cainiao Super Economy, Cainiao Expedited Economy, Cainiao Super Economy for Special Goods, China Post Ordinary Small Packet Plus и любой другой, которую нельзя отследить за пределами Китая, этот статус будет последним. Трек номер у таких отправлений начинаются на букву U (Unregistered).

Используемые источники:

• https://pikabu.ru/story/sluzhba_dostavki_iml_problemyi_proshu_pomoshchi_6972307
• https://240mm.ru/life/tranzit-v-strane-naznacheniya-chto-eto-znachit-v-aliekspress/
• https://postal.ninja/ru/p/aliexpress/logistics-statuses