Заказ на сайте</h2>
Регистрация</h3>
Как таковой отдельной регистрации в магазине нет. Аккаунт появится автоматически, когда Вы сделаете первый свой заказ (для этого необходимо наличие хотя бы одной вещи в корзине). Даже если Вы его не оплатите, то аккаунт всё равно создается.
После того как Вы начали оформление заказа Вам предложат ввести адрес выставления счета (Billing Address).
Обязательные для заполнения поля помечены символом «звёздочка» (*). Данные биллинг адреса карты необходимо заполнять латиницей (транслитом).
Если Ваш адрес доставки (Shipping Address) и адрес выставления счета (Billing Address) одинаковые, то поставьте галочку в пункте «Tick this box to deliver to this address». После заполнения всех пунктов нажмите CONTINUE. Если Вы поставили галочку, то Вас автоматически перенаправят на страницу выбора оплаты.
Если же Вам надо отправить на другой адрес — Вы не ставите галочку и на следующем этапе оформления можно будет задать адрес доставки. После заполнения всех пунктов нажмите «CONTINUE TO PAYMENT» и Вас автоматически перенаправят на страницу выбора оплаты. На этой странице Вам необходимо проверить правильность выбора Shipping Method (способ доставки) и цену за доставку. При необходимости заполните «Shipping Instructions » (дополнительные пожелания по доставке).
В поле Shipping Instructions можно попросить изменить вид доставки.
Так же Вы должны выбрать «Payment Type» (способ оплаты). Если Вы выбрали способ оплаты картой, то сразу откроются пункты для ввода реквизитов карты. Если Вы выбрали «Gift Voucher«, то надо ввести его номер, если Вы выбрали PayPal, то дополнительных полей заполнять не надо.
После того, как Вы определились с методом оплаты, нажмите CONTINUE. Вас автоматически перенаправят на последний этап заказа и регистрации (для первого заказа). Вам останется всё проверить и нажать «SUBMIT MY ORDER«. Заказ оформлен, если Вы выбрали способ оплаты PayPal, то Вас перенаправят на страницу этой платёжной системы для оплаты заказа.
Для установки своего пароля Вам надо зайти в My Account и нажать «сменить пароль».
Как заплатить на eBay без PayPal: обзор доступных методовПосле этого регистрация закончена.
Выбор товара</h3>
Многообразие товаров упорядочено и разделено на категории : SHOP BY BRAND (выбрать бренд), MEN (одежда для мужчин) , WOMEN (одежда для женщин), BOY (одежда для мальчиков), GIRL (одежда для девочек), INFANT (одежда для новорожденных), DEPARTMENTS (сортировка по разделам), SNOW (одежда для зимы), SURF,WAKE,SKATE, SALE ( раздел распродаж), RECENT (недавно просмотренные Вами товары). Когда Вы определитесь с нужным разделом, то наведите на него «мышку» и во всплывающем меню появятся подразделы для дальнейшего отбора. При выборе подраздела (или при нажатии на названии общего раздела) появляется список товаров.
Для удобства пользователя можно воспользоваться фильтрами для отбора товара. 1-Стили; 2-Сопутствующие товары; 3-Сортировать по… (надо выбрать, например, по цене); 4-Выбрать размер; 5-Выбрать цвет; 6- Установить ценовой диапазон; 7-Выбор бренда.
Для поиска вещи по названию в верхней части страницы расположено поле со значком лупы, введя в поле часть названия и нажав «Ввод» (на своей клавиатуре) покупатель получит список товаров, в названии или описании которых встречаются данные слова.
Страница товара</h3>
Страница товара у этого магазина стандартная. Под основным изображением товара можно увидеть несколько фотографий с изображением этого товара с разных ракурсов. При нажатии на маленькое изображение Вы сможете увидеть это изображение в увеличенном виде. При перемещении «мышкой» по картинке товара, рядом появиться его сильно увеличенное изображение, на котором можно детально рассмотреть товар вплоть до фактуры ткани. Так же на страничке товара можно прочитать краткое описание товара: состав ткани, крой, наличие карманов и другие комментарии магазина. Ниже расположены сведения о наличии этого товара на складе и другие пометки по доставке. При нажатии на кнопочку Size Guide (выбор размера) откроется новое окошко с размерными сетками.
Для понравившегося товара необходимо выбрать нужный размер в поле CHOOSE SIZE и, при необходимости, изменить количество единиц товара в поле Qty, после чего нажать кнопку добавления в корзину (Add to basket).
При этом в верхнем углу автоматически всплывает табличка с содержимым корзины в виде списка товаров (изображение, размер, цена, количество) и двумя кнопочками: «VIEW BASKET» (смотреть корзину) и «CHECKOUT» (начать оформление заказа). Через несколько секунд это окошко пропадёт и Вы останетесь на страничке товара, который положили в корзину.
Корзина товаров</h3>
Для перехода к содержимому корзины необходимо в верхней части страницы нажать на Basket (корзина) и на появившейся странице Вы сможете проверить список желаемых покупок. Если Вы передумали, то возможно удаление товара (нажмите кнопочку Remove) или изменение кол-ва товара (укажите нужное количество и нажмите кнопку update). Когда Вы уточнили список своих покупок введите код на скидку (если имеется) и начинайте оформление заказа, нажав на кнопку checkout. Для возврата в магазин нажмите «BACK TO SHOP».
Оформление заказа</h2>
Адрес доставки (Shipping Address) и адрес выставления счета (Billing Address)</h3>
Как заполнять адрес доставки (Shipping Address) и адрес выставления счета (Billing Address) — описано выше в разделе «Регистрация».
Налоги</h3>
Все цены для стран, не входящих в Евросоюз, уже указаны за вычетом VAT (НДС).
Сумма заказа</h3>
По умолчанию все цены указаны в английских фунтах. Однако имеется возможность переводить цены в другие валюты. Для этого необходимо выбрать желаемую валюту нажатием на соответствующее изображение флага с символом валюты в верхней правой части экрана.
Выставление счёта за заказ всегда производиться в английских фунтах, отображение цен в других валютах предназначено лишь для удобства пользователя.
Итоговая сумма формируется из стоимости всех товаров и суммы доставки, минус сумма по купонной скидке и отображается в процессе подтверждения заказа (Confirm Order) в строке Grand Total.
Акции, бонусы и скидки</h3>
Магазин постоянно устраивает акции. Очень часто купоны действуют даже на товары из раздела SALE. Найти купоны можно на просторах интернета или зайти на gsconto coupons. При подписке на рекламную рассылку магазин постоянно присылает коды на скидку. Для того, чтоб подписаться на рекламную рассылку надо ввести свой электронный адрес в строку внизу любой страницы магазина и нажать GO. Появится сообщение, что Вас благодарят за подписку.
Для получения скидки надо ввести купон в соответсвующее окошко на страничке корзины.
Оплата заказа</h2>
Оплата банковской картой</h3>
После выбора способа оплаты банковской картой Вам станут доступны поля для заполнения реквизитов карты. Вам надо выбрать тип карты, ввести её номер, дату выпуска и срок окончания её действия. После проверки своих данных и данных карты нажмите CONTINUE. Цены на товары в этом магазине указаны в £ (фунтах), если у Вас другая валюта на карточке, то автоматически будет произведена конвертация по курсу банка, (при оплате через PayPal — согласно настройкам в PayPal).
Оплата с использованием платежных систем</h3>
Для оплаты через PayPal — просто выберите значок PayPal и нажмите CONTINUE. Вас автоматически перенаправят на последний этап заказа. Вам останется всё проверить и нажать «SUBMIT MY ORDER«. Заказ оформлен, а Вас автоматически перенаправят на страницу стандартной оплаты PayPal. Введя свой адрес и пароль, Вы произведёте оплату, после чего необходимо вернуться назад в магазин. На ваш адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в магазине, придет письмо с подтверждением заказа. Так же Вы получите письмо от PayPal с деталями вашего платежа.
Проблемы при оплате</h3>
После оплаты товара рекомендуется вернуться в магазин, чтобы удостовериться, что оплата прошла и заказ принят к обработке. Как правило, каких либо проблем при оплате не возникает.
Формирование заказа и доставка</h2>
Формирование и отправка заказа</h3>
Оплаченный заказ формируется очень быстро. Если весь заказанный товар на складе, то посылка отправляется в тот же день. Вам придёт письмо с темой » Your order **********-*** has been despatched». Если же товар временно отсутствует на складе, то на Ваш email придет соответствующее письмо-оповещение с просьбой подождать (до 10 дней).
Информация о статусе заказа в личном кабинете (My Account) меняется не так быстро, не волнуйтесь. Как только Вашу посылку получит почтовая или курьерская служба (через несколько часов после письма), Вам придёт письмо с трек-номером.
Международная доставка</h3>
По умолчанию международная доставка осуществляется курьерской службой Федекс. Surfdome часто занижает стоимость товаров в заказе, чтобы обойти ограничение FedEx на таможенное оформление в России (200 евро). Если Вам нужна отправка службой Royal Mail, то в инструкции к заказу (Shipping Instructions) нужно указать, чтоб посылку вам отправили службой Royal Mail. Также рекомендуется написать в службу поддержки письмо, с просьбой отправить ваш заказ почтой Royal Mail. Написать письмо можно заполнив специальную форму, с обязательным с указанием № вашего заказа. Поддержка работает очень оперативно. При заказе до 75 фунтов стоимость доставки в Россию 9,95 фунтов. Если сумма заказа более 75 фунтов, то доставка бесплатная.
После отправки магазином посылка попадает в офис Федекс, который Вас уведомит о принятии посылки (пришлёт письмо с трек-номером). Трек номер будет отслеживаться на сайте FedEx. Не пугайтесь — вес отправления всегда будет отображаться на сайте Федекса как 5 кг. Да и сумму, в большинстве случаев, магазин занижает до 74,99 фунтов, чтоб не превышать лимит Федекса.
Доставка по Европе</h3>
По Европе есть множество видов доставки, цены и сроки можно увидеть на картинке.
Отмена заказа, возврат денег, возврат брака</h2>
Возврат денег при отмене заказа</h3>
Единственный 100% способ отменить весь заказ или его часть — это связаться по телефону со службой поддержки магазина (необходимо знание английского языка). Также можно заполнить форму с запросом на отмену, однако сотрудники магазина могут слишком поздно обработать эту форму и отправить заказ.
При отмене заказа или его части, а также в случае, если товар отсутствует на складе (крайне редкое событие), возврат денег производиться в течении 1-3 банковских дней.
Возврат денег или обмен товара в случае если товар не подошел</h3>
Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены своей покупкой, пожалуйста, свяжитесь с магазином через форму на сайте (contact). Опишите что и по какой причине Вы хотите вернуть. Магазин отвечает очень оперативно. Не забудьте, что все возвращенные товары должны быть отправлены обратно, при условии, что они такие, как их Вы получили, т.е. не иметь следов использования, в полной комплектации и в оригинальной упаковке.
Для возврата товара по почте можно воспользоваться специальной формой, прикладываемой к каждому заказу, в которой указаны адрес для возврата и причина возврата. После отправки посылки с товаром, который Вы хотите вернуть, напишите магазину номер для отслеживания и ждите пока она дойдёт. Как только продавец получит Вашу посылку и проверит наличие и состояние вещей, то он вернёт Вам деньги тем же способом, что Вы оплатили заказ. Возврат денег производиться в течении 1-3 банковских дней.
Пожалуйста, обратите внимание, что обратная доставка будет осуществляться за Ваш счёт.
Возврат денег в случае брака или недокомплекта</h3>
В этом отношении магазин весьма адекватен и лоялен. Если сразу написать о браке, приложить фото/видео доказательство и фото ярлыка с упаковки посылки то магазин возвращает деньги за товар тем же способом, каким осуществлялась оплата или бесплатно высылает замену. Если брак несущественный, то магазин предложит частичную компенсацию. Главное — не злоупотребляйте лояльностью магазина.
Возврат денег в случае, если посылка не пришла</h3>
В случае, если Вы не получили посылку по истечении 20 дней с момента оплаты, свяжитесь со службой поддержки магазина. В данной ситуации магазин может попытаться найти вашу посылку, либо вернет Вам деньги. Почти всегда задержки в доставке не зависят от магазина, а в большей степени зависят от работы почтовых и таможенных служб. Если вы производили оплату через платежную систему PayPal, то вы можете воспользоваться программой защиты покупателей PayPal и открыть диспут.
Используемые источники:
- https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/surfdome.com
Загрузка...
Что и как можно купить на eBay без PayPal — альтернативные варианты
Zavvi.com - мода из Англии по привлекательным ценам!
Инструкция как заказать с Таобао
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги