Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 6

eBay: Как отменить сделку — Как Отменить продажу — Как отменить транзакцию — Пошаговая инструкция

Сохранив по незнанию понравившийся товар нажатием кнопки Buy it Now, или поставив ставку на лот, чтобы «просто попробовать», новички не задумываются, а часто – не знают, что тем самым соглашаются с правилами аукциона, запрещающими обратные действия. Другими словами, отменить ставку, заказ или Best Offer на eBay нельзя. Поэтому, совершая какое-либо действие на сайте eBay, будьте предельно внимательны и вначале ознакомьтесь с описанием товара, либо лота, проверьте, надежный ли продавец, задайте ему все интересующие вопросы, чтобы не возникала необходимость отменять сделанную ставку, а также ознакомьтесь с подробными правилами площадки. Отменить заказ, либо ставку быстро и без проблем можно лишь на товары, продажа которых запрещена законом, либо Пользовательским соглашением eBay, а также товары, размещенные в категории «Non-Binding Bid policy». Однако, бывают весомые причины для отмены обычного заказа либо ставки на eBay. Администрация сайта понимает это, поэтому предусмотрела случаи, в которых отменить ставку на ebay всё-таки возможно.

  • ошибка в сумме ставки – например, $99.50 вместо $9.95;
  • значительные изменения в описании лота, на который была сделана ставка, внесенные продавцом в ходе торгов;
  • отсутствие связи с продавцом – длительное отсутствие ответов на письма, либо возврат e-mail с пометкой «Невозможно доставить получателю».

Для отмены ставки в перечисленных выше случаях существует специальная форма. Однако, воспользоваться ей можно только в том случае, если ваша ставка была сделана более, чем за 12 часов до окончания торгов по лоту. Если вы воспользуетесь формой, система отменит не только последнюю ставку, но и все предыдущие, сделанные вами на этот лот. Если лот вас по-прежнему интересует, не забудьте сделать ставку заново. Если ставка была сделана менее чем за 12 часов до окончания торгов по лоту, отменить её можно лишь в течение часа с момента ставки. В данном случае отменяется только последняя ваша ставка, все предыдущие ваши ставки на этот лот остаются в силе. Также можно попросить продавца отменить ставку за вас – он может это сделать в любое время, однако не факт, что будет согласен, т.к. заинтересован в продаже своего лота.

Как отменить ставку на eBay

Чтобы отменить ставку на eBay, необходимо заполнить Форму отмены ставки (Bid Retraction form).http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow 995cf6.png В поле Item number of auction in question введите номер лота, ставку на который вы хотите отменить. Выпадающий список Your explanation of the retraction содержит перечисленные выше причины отмены ставки на лот. Выберите одну из них:

  • entered wrong amount – ошибка в сумме ставки;
  • seller changed the description of the item – продавец изменил описание товара;
  • cannot contact the seller – невозможно связаться с продавцом.

И нажмите кнопку Retract bid (отменить ставку).12aafe.png Если причина вашей отмены также весома, но не подходит ни под один из трех пунктов, свяжитесь с продавцом. В любом случае, помните, что отмена ставки напрямую влияет на результат торгов, в чем не заинтересованы ни продавец, ни другие покупатели. Администрация сайта проверяет все случаи отзыва ставок, и, если их число слишком большое, аккаунт покупателя блокируется. Количество отмененных покупателем ставок указывается в его Feedback Profile и хранится там год с момента отмены. Эти данные доступны продавцам, что дает им повод отказать заядлым «отменщикам» в участии в их торгах.

Как отменить сделку Best Offer на eBay

Отменить Best Offer также возможно только если у вас достаточно основательная причина, а именно:

  • ошибка в сумме Best Offer (опечатка);
  • значительные изменения в описании товара, внесенные продавцом после того, как вы сделали Best Offer;
  • невозможность связаться с продавцом.

Чтобы отменить Best Offer, нужно заполнить специальную форму Best Offer Cancellation form:http://offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBestOfferShow8e87b6.png В поле Item Number необходимо ввести номер лота, offer на который вы хотите отменить, далее необходимо нажать Continue и подтвердить отмену. Обратите внимание – отмененные Best Offer’ы вычитаются как использованные из общего количества доступных покупателю бест офферов. В некоторых категориях сделать новый Best Offer невозможно

Как отменить заказ на еБей.

Правила eBay запрещают отменять сделанный ордер. Другими словами, если вы нажали кнопку Buy it Now, вы обязаны заплатить. Если оплата не произведена в течение трёх дней с момента покупки, продавец открывает диспут о неоплате, а покупатель получает Unpaid Item Strike – предупреждение о неоплаченном товаре. Сайт борется с неоплатой, т.к. в этом случае он должен возвращать продавцу комиссию за проданный товар (fees), поэтому выдав три или четыре предупреждения о неоплате, eBay блокирует аккаунт покупателя. Единственный способ не оплатить уже заказанный товар – попросить продавца расторгнуть сделку. Укажите для этого действительно уважительную причину, т.к. любому продавцу выгодно продать свой товар и отменять уже состоявшуюся сделку просто так он врядли согласится Чтобы избежать Unpaid Item Strike в случае, если вы собираетесь оплатить товар, но не успеваете это сделать в течение указанных трех дней, свяжитесь с продавцом и попросите его не открывать диспут еще несколько дней – до момента вашей оплаты. Не затягивайте с оплатой, уважайте обещание, данное продавцу.

Как отменить транзакцию на eBay

Если вы хотите отменить покупку товара, который уже оплачен, можно попытаться уговорить продавца не высылать его и вернуть вам деньги. Обратите внимание – сделать это можно только в том случае, если товар еще не был отправлен. Если продавец согласится, он должен будет инициировать отмену транзакции, вам лишь останется подтвердить запрос продавца на отмену транзакции (Seller’s request to cancel the transaction), нажав на соответствующую ссылку рядом с купленным товаром. В личном кабинете напротив товара, от которого был отказ, появится соответствующий значок о возврате средств вам на счет. Несмотря на изложенные выше советы, рекомендуем вам, прежде чем делать заказ, или ставку на лот, внимательно взвесить все за и против, прочитать описание товара и обсудить его с продавцом, чтобы необходимость отменять сделанный заказ, либо ставку не возникала. Удачных вам покупок! Не нашли ответ? Задайте вопрос. Мы ответим!Данный путеводитель был в свое время написан мною в форуме. К сожалению, чтобы в форуме его редактировать необходимо каждый раз обращаться к администрации. Тут я сам себе и чтец и жнец, так что переношу его сюда и обновлять его тоже буду.Данный путеводитель проведет читающего по всем этапам отмены сделки на аукционах ибэй (ebay.com), ответит на все возможные вопросы и постарается быть максимально напичканным различными полезными и не очень деталями. Когда вам данный путеводитель может быть полезен: a) Вы продаете на ибэй, вы планируете продавать на ибей, вы мечтаете стать продавцом на ибэй.b) Вы продали лот на ибэй (ebay.com) и ваш покупатель, по уважительной причине, не может его оплатить, а проще говоря — раздумал. Покупатель к вам обратился вежливо и четко в текстовой форме указал желание отменить сделку. Данное обращение необходимо сохранить. Если обращение не четкое, то рекомендуется просить у покупателя конкретной просьбы, чтобы он вам отправил ясный запрос на отмену сделки, приблизительно так: Я хочу отменить данную сделку (I would like to cancel this transaction). Ваше право, как продавца, согласится на отмену, вы также можете не соглашаться на отмену сделки и требовать у покупателя выполнения договора под которым он подписывался ставя ставку на ваш лот.В случае вашего продавеческого нежелания отменить сделку и других неуважительных причин прозвучащих от покупателя — необходимо открывать дело о неуплате, о котором будет отдельное сообщение в скором будущем.c) Вы продали лот на ибей, товар был оплачен (или его еще не оплатили) и у вас, по какой либо причине нет возможности проданный товар отправить. Вы выши на связь с покупателем и он согласен отменить сделку.Одним словом вам необходимо отменить сделку (англ. Canceling a transaction). Одна из основных целей отмены сделки это получение возврата комиссии ибей взятой с вас, как с продавца, за проданный лот. (final value fee).Важно: В случае получения оплаты, перед началом процесса отмены сделки, рекомендуется вернуть все деньги покупателю (to issue a full refund), а далее уже следовать по нижеприведенной инструкции.Важно: Для того, чтобы отменить сделку, вам необходимо согласие покупателя. Объясняю почему. После открытия дела об отмене сделки покупателю по имейлу приходит запрос, где он может согласиться на отмену, либо отказать в ней. Если покупатель отказался отменять сделку, комиссионные сборы ибея вам не вернут. Дело об отмене сделки на один аукцион можно открыть только один раз. После закрытия дела после первого запроса на отмену, второй раз по одному и тому же аукциону открыть новое дело невозможно.Важно: Процес отмены сделки можно начать только в течении 45 дней после факта завершения аукциона.Начало отмены сделки.В первую очередь, до каких либо действий, необходимо отправить сообщение покупателю через ибейевую систему сообщений* (eBay Messages), с вопросом, согласен ли он на отмену сделки. Получив его письменное и внятное одобрение, сохраняем его, на всякий случай**.Чтобы начать процесc отмены сделки и открыть дело, необходимо в первую очередь пройти в резолюционный центр. Создатели сайта eBay очень часто меняют местонахождение резолюционного центра и усложняют возможность легко его найти.Сейчас в первом квартале 2014 года это можно пройдя в раздел My eBay:Выбрав SummaryПосле, выбрав вкладку Account и в меню Account выбрав раздел Resolution CenterНаходясь уже в разделе Resolution center, выбираем: The buyer and I agree to cancel a transaction (я и покупатель согласны на отмену сделки) и нажимаем: Continue (продолжить).На следующей странице, вводим номер аукциона по которому вы хотите начать процесс отмены сделки и нажимаем Continue (продолжить).Далее, выбираем одну из причин отмены сделки которая больше всего подходит к вашему случаю. В нижнем меню можно ввести более детальные объяснения ситуации. Это делать не обязательно (Optional). После выбора причины, нажимаем на: Send request (отправить запрос на отмену сделки, в данном случае это факт открытия дела).Перевод перечня причин отмены продажи / отмены транзакции. Перевод не дословный, но я постарался привести смысл сказанного по моим возможностям. Порядок сохранен:Дело открыто и через определенное время оно у вас появится в резолюционном центре.После открытия дела у покупателя есть семь (7) дней чтобы согласиться на отмену сделки, или отказать вам в ней. Это он может сделать через свой резолюционный центр и вы будете оповещенны о его действиях уже в своем резолюционном центре.В большинстве случаев покупатели либо соглашаются на отмену сделки сразу, либо не реагируют на нее вообще. У продавца возможность закрыть дело самому и вернуть комиссионные ибея появляется на восьмой (8) день после открытия дела.Важно: Закрыть дело необходимо в течении 60 дней после его открытия. На 61 день, в случае незакрытого дела, ибей его автоматически сам закроет и собранные с вас комиссионные оставит себе.Как выглядит дело об отмене сделки в резолюционном центре в течении первых семи (7) дней после его открытия:Как выглядит дело на восьмой (8) день после его открытия:После появления активной ссылки — Take Action (вместо: See Case Details), продавец может закрыть дело сам. Закрыв его «правильно» комиссия взятая ибэйем с продажи будет возвращенна.Чтобы самостоятельно закрыть дело нажимаем на: Take Action (предпринять действие).Далее, на следующей странице нажимаем на: Continue (продолжить).Далее, выбираем: I want to end communication with the buyer (я хочу прекратить какую либо переписку с покупателем) и далее нажимаем на: Сlose case (закрыть дело).Ваше дело закрытоКомиссионные сборы ибэй, за проданный данный аукцион, вам автоматически зачислят на ваш баланс. Об этом говорит данный кадр:ДополненияПри отмене сделки, продавец и покупатель могут обменяться отзывами (Feedback). Данная операция не заблокированна ибеевой системой. На графике приведенной ниже это видно (пункт A). Вполне возможно что в скором будущем данную возможность заблокируют.При отмене сделки ибей блокирует возможность покупателя оплатить за данный аукцион через ибеевую оплату. На графике пункт B.Примечания* сообщения в ибей (ebay messages) хранятся 90 дней. После — они удаляются системой. Служба поддержки ибэй читает сообщения в ибей в первую очередь и наличие сообщения по которому сразу понятно что покупатель был изначально согласен на отмену сделки — вам только поможет.** письменное соглашение покупателя вам поможет в том случае, если покупатель получив письмо об отмене сделки нечаянно нажал на несогласие с отменой. Учитывая, что второй раз дело (кейс) открыть на ибее нельзя, данное письмо поможет вам при звонке / обращении в службу поддержки ибэй и «выбивания» из них ваших кровных денег. Данная операция работает и проводилась лично мною несколько раз.Полезные ссылкиОфициальный гид отмены сделки на ибэй (ссылка)s16074031.jpg

Мало кто знает как отмена транзакции на ebay или отказаться от покупки. Сегодня поговорим как отменить транзакцию на ebay.

Довелось мне как то столкнуться с аукционом eBay. Кстати сервис (вернее аукцион) очень интересный, продают все! От ржавых гвоздей до целых церквей! Да и цены вполне приемлемы, только вот поторговать придется.  

Совсем не давно, к примеру,  купил серебреную печатку 1867 года с фамильным гербом, 925 пробы в Великобритании всего за 365 рублей! Это цена вместе с пересылкой. 

90109478.jpgКому интересно посмотреть данный аукцион eBay по этой ссылке: http://www.ebay.com/. Найти там можно все что угодно. Но сегодня я расскажу как как отказаться от покупки на ebay. Отказаться от покупки на ebay за которую вы случайно или же осознанно уже перевели деньги на приобретение. Но товар либо вам резко стал не нужен, либо первый случай, нечаянно что – то перепутали или не до поняли. То есть, проще говоря, отменить покупку и вернуть деньги.  И так как отменить транзакцию на eBay?Сначала немного истории.По своей невнимательности я приобрел два корпуса для Phone 5 5G, когда разобрался что это не совсем то, что мне нужно, было уже поздно, денежки с карты ушли на оплату моей покупки.Сначала подумал, что раз так получилось, сам виноват, может, куда и сгодятся, в ту же комиссионку сдал. Да и деньги не такие уж и большие что бы волосы на голове рвать. Но потом подумал, ведь аукцион eBay можно сказать тот же магазин. И решил разобраться, можно ли вернуть деньги и отменить свой заказ.Как, оказалось, отменить нельзя. Но вот попросить продавца разорвать договор на покупку можно! Оказывается, что бы вернуть свои деньги вам не много немало нужно всего лишь уговорить продавца отказать принимать от вас деньги.  И конечно надеяться, что продавец войдет в ваше положение. Разобравшись в интерфейсе кабинета, я нашел пункт: «Написать письмо продавцу». Щелкнув, я перешел в форму отправки письма и увидел, что отправка письма продавцу предусматривает пункт возврата товара, под этим пунктом я и отправил письмо. (Не особо на что то надеясь). Продавцом оказался китаец. Письмо написал прямо на русском, мол, так и так, ошибся, верните мне, пожалуйста, мои деньги ваш товар мне не нужен. Через два дня я получил письмо от продавца с содержанием, что он готов прервать сделку. s39617059.jpg

В письме говорилось, что бы я отменил  транзакцию. Честно, даже не знал, что это такое и как ее завершить или отменить. Бросился в интернет, но там нашел лишь пару статей, из которых не совсем понял, как это сделать.

Снова вернулся в кабинет на eBay и стал искать слово «транзакция» или что то подобное. И знаете, я его нашел, рядом с моим купленным товаром  была надпись – ссылка: «товаром требует внимания покупателя по закрытию транзакции».  Нажав ссылку, я перешел на страничку, где мне было предложено завершить сделку по просьбе продавца. Чем я не за медлительно и воспользовался! Нажав кнопочку «согласен»!

После этого напротив товара вместо надписи  «товаром требует внимания покупателя по закрытию транзакции» у меня появилась надпись:

16988526.jpg

Нажав на эту ссылку, на вы попадете в данные товара.

s92109443.jpg

Где и увидите что «дело закрыто»

После завершения я получил письмо от аукциона:

s02562270.jpg

Узнать возращены ли на ваш счет средства можно у себя в кабинете в данных о товаре, от которого вы отказались. Там есть такая картинка, это означает, что средства возращены:

s90469771.jpgИспользуемые источники:

  • https://mysku.ru/page/articles/ebay/kak-otmenit-stavku-na-ebay
  • https://biro-bakinskiy.livejournal.com/4987.html
  • https://plyk.ru/publ/kak-otmenit-tranzaktsiyu-na-ebay-ili-kak-otkazatsya-ot-pokupki-na-internet-auktsione-ebay/

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Максим Уваров
Наш эксперт
Написано статей
171
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации